Customer Care Team Leader (H/F)

Dans le cadre du renforcement de l’équipe assistance et satisfaction clients et du développement de notre activité, Caroline, recherche son/sa futur(e) Customer Care Team Leader pour travailler main dans la main avec Jérémy et accompagner toute l’équipe Care dans l’atteinte de ses objectifs.

🎯 Vos missions, votre quotidien :
Une fois que nos solutions Eurécia sont implémentées chez nos clients, notre rôle est d’apporter une expertise quant à leurs problématiques quotidiennes et un service d’excellence !

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Reporter directement au Head of Customer Care la performance de l’équipe qui lui est rattachée

• Préparer, assurer le onboarding des nouvelles recrues et participer aux recrutements

• Être le référent opérationnel métier du service et participer à la veille et à l’évolution des métiers du service

• Être le garant du respect des règles, process et valeurs de l’entreprise au sein de son équipe

• Être force de proposition dans l’évolution et l’amélioration de l’activité

• Rédiger et mettre en application nos process

• Manager et accompagner les collaborateurs dans leurs tâches quotidiennes

• Participer à la montée en compétence de l’équipe en effectuant les différents actes managériaux nécessaires (entretien One to One, entretien annuel, entretien professionnel, validation des CP, télétravail, etc.)

• Assurer la formation continue des collaborateurs

• Superviser et coordonner les actions avec les autres services

• Remonter et suivre les kpi’s opérationnels

• Être le relai du Head of Customer Care en son absence

• Construire et maintenir des relations sincères et fortes avec nos clients

👉 Toujours partant(e) ? OK ! Ce job est fait pour vous si :

• Tu es aligné(e) sur les valeurs de l’entreprise

• Tu as le sens du service et de la relation client, et tu as une véritable expérience au sein d'un service client ou d'une assistance aux clients pour l'utilisation de logiciels

• Tu es très à l'aise avec la technique et tu connais les arcanes d’Eurécia

• Tu es à l'aise à l'écrit comme à l'oral : ton orthographe est irréprochable et tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone

• Tu sais t’adapter facilement et rapidement à des environnements de travail qui évoluent rapidement

• Tu sais réagir rapidement et efficacement face à tout type de situation : ta gestion du stress est un point fort

• Ton leadership est reconnu

• Tu es motivé(e) par l'impact que nous avons sur nos entreprises clientes.

• Tu as l'esprit d'équipe et tu aimes célébrer les victoires avec vos collègues 😉

• Tu possèdes un très bon relationnel ainsi qu'une réelle capacité d'écoute !

• Tu as envie de contribuer au collectif en faisant preuve d'esprit d'initiative, tu sais innover

• Tu es pédagogue, tu aimes communiquer et partager

• Tu veux progresser et accompagner la progression de ton équipe #grandir ensemble

• Tu parles couramment français et ta maîtrise d'une autre langue serait un plus

• Ton énergie, ton optimisme, ta résilience et ton implication sont reconnus

• Tu es organisé(e) et autonome

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?
Si nos valeurs vous font écho : «Oser et grandir ensemble en confiance. Être simple et efficace.»
 
Pour s’épanouir et performer Eurécia offre un cadre de travail de qualité à tous ses collaborateurs :

• Une team bienveillante, et un management de proximité

• Des opportunités d’apprendre des uns et des autres : il n’y a pas d’échec, seulement des itérations et des occasions d’apprendre

• Une formation au cours de laquelle vous serez amené(e) à découvrir l’ensemble des équipes internes, nos offres, notre marché et nos process de développement produits

• Un Campus de 1300m2 et 20 500m2 de parc au bord du canal du midi, pensé et réalisé pour répondre au bien-être quotidien des équipes, tout en préservant le patrimoine et l’âme du lieu

☀️ Les autres avantages :

• 7 semaines de congés payés : soit 2 semaines supplémentaires par an !

• Des jours de congés supplémentaires : ancienneté, journée pour le mécénat et journée de solidarité offerte !

• Un accord de participation, qui peut être placé sur une épargne salariale

• Des moments fun et gourmands : Euréciades, Stand up, gouter ou apéro 😉

• Une mutuelle prise en charge à 60%

• Des titres restaurants (dématérialisés) d’une valeur de 9.5€

• Une prise en charge de 50% des frais de transports en commun

• Une prime mobilité annuelle de 400€ net

• Des fruits frais, massages, cours de sport et yoga…

Notre process de recrutement :
Un premier échange avec Célia, Talent Acquisition Specialist.
Un second entretien, sera organisé avec Caroline, Head of Customer Care.
Si vous êtes retenu(e) parmi les candidats finaux, vous aurez l'occasion de faire connaissance avec toute l'équipe autour d’un moment convivial ! 🍬☕🍫

Chez Eurécia nous croyons que la diversité est une chance et nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction.