Flatchr, c’est avant tout une équipe motivée et efficace, pour vous épauler à tous les niveaux de votre processus de recrutement. Petite ou grande entreprise, quels que soient vos besoins, nous avons des solutions pour vous faciliter la tâche, pour améliorer l’organisation et l’efficacité de vos embauches, et en fin de compte, pour vous faire économiser du temps et de l’argent.
Plus qu’une simple application, Flatchr représente un mouvement de modernisation global où la technologie est au service de l’humain. Nous estimons que le recrutement a trop longtemps été laissé-pour-compte, et nous faisons notre maximum pour qu’il reprenne une place centrale en entreprise, tout en entrant enfin dans le XXIème siècle !
Missions
En tant que Chargé de support technique client, tu travailleras directement avec le pôle Care et Tech. Tu seras l'un des points de contacts privilégié des clients puisque tu t'assureras de la bonne utilisation et configuration de leur compte Flatchr. Ton posté est clé puisque tu seras l'un des garants de la satisfaction et fidélisation clients !
Tes missions si tu l'acceptes :
- Recenser les besoins et les demandes des clients sur le chat
- Aider les clients dans la configuration de leur compte (site carrière, mise en place SSO, iframe, API...)
- Diagnostiquer les incidents, gérer et prioriser les tickets (tu devrais suivre les incidents de l'ouverture à la cloture en passant par une phase de tests)
- Aider à l’identification et la résolution des problèmes de niveau 1
- Recueillir les suggestions d'amélioration des clients afin d'aider à l'évolution du produit
Profil
Ton profil :
- Formation Bac+2/+3 d’une filière IT
- Une expérience d'un an minimum dans le support technique
Pour ce poste, tu devras :
- Connaitre le produit sur le bout des doigts (après une formation complète de l'outil)
- Savoir gérer les incidents/demandes client de niveau 1 (iframe, intégration API, multi diffusion...)
- Avoir une bon relationnel à l'écrit et à l'oral
- Etre patient et pédagogue
Quoi d'autres ?
- Des collègues incroyables 🤗
- Des parties de Ping Pong endiablées 🏓
- Teambuilding tous les mois 🎤 🏆
- Boissons et gourmandises à volonté 🍪
- Localisation : Paris 16