Conseiller.ère Clientèle F/H - 3 postes à pourvoir - CDD 6 à 18 mois

Contrat à Paris, 75013 - CDD - 19/08/2022


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Première entreprise publique d’eau en France, Eau de Paris délivre chaque jour une eau d’excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d’usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l’eau est exercée par les quelque 900 collaborateurs d’Eau de Paris, pour un service toujours plus performant et innovant.

Engagée pour la protection de l’eau, de la biodiversité et du climat, Eau de Paris gère durablement ses ressources et son patrimoine, en collaboration avec les partenaires locaux.

Egalité, Diversité, Handicap

Eau de Paris est l'une des premières entreprises titulaires du Label Égalité Professionnelle entre hommes et femmes, ainsi que du Label Diversité. Dans ce cadre, tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Eau de Paris est également signataire de la charte d'engagement LGBT.

Vous pouvez adresser vos remarques, questions, suggestions concernant l'égalité et la diversité dans le cadre de ce recrutement à : alerte-reclamations@eaudeparis.fr

Missions

Eau de Paris, l’entreprise publique en charge de l’alimentation en eau de Paris recherche des conseillers pour répondre aux questions et demandes des abonnés et usagers, pour une période de 6 mois à 18 mois.

Au sein du Service Relation Clients, vous répondez aux demandes (appels, courriers/usagers) reçues par Eau de Paris, tout en respectant les engagements de service fixés par la Ville de Paris dans le cadre de sa mission du service public. Vous contribuez par la qualité de votre écoute et de vos réponses à la satisfaction des clients.

 

Vous interviendrez comme suit :

- Répondre aux demandes (appels, courriers…) des abonnés et usagers en respectant les procédures et les engagements de service ;

- Historiser et qualifier toutes les demandes dans les outils de gestion de la relation clientèle d'Eau de Paris ;

- Analyser, traiter ou orienter les demandes vers les services internes compétents ;

- Signaler tous faits marquants et remonter toutes les difficultés rencontrées à la hiérarchie ;

- Être force de propositions dans l'optimisation des modes opératoires et de la base de connaissances ;

- Contribuer à la satisfaction des abonnés et usagers.

Après un temps de formation et d’accompagnement, c’est en toute autonomie que vous gérerez la relation avec nos abonnés par téléphone et par courriel.

Profil

De formation Bac +2, spécialisation  relation client, vous avez développé une expérience significative de 2 à 3 ans  minimum, dans un centre d’appel serviciel, impliquant notamment des réponses sur l’abonnement du client, des préoccupations techniques, des incidents dont le traitement nécessite d’enquêter et de croiser les données de différents services internes.

Vous avez le sens du contact, vous être curieux, vous avez à cœur d’écouter et de satisfaire les clients, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques. Vous êtes rigoureux. Vous avez envie d’apprendre, vous aimez les sujets techniques. Vous voulez vous engager au quotidien dans une entreprise qui a du sens. Rejoignez le service public de l’eau!

La fonction s'exerce en Open Space. 

Offre terminée