Responsable de Clientèle PLV et PHYGITAL

Votre rôle

Véritable chef d’orchestre de la relation client, vous gérez et développez un portefeuille de clients stratégiques. Vous coordonnez les expertises internes et les services supports afin de concevoir et déployer des solutions sur mesure, en parfaite adéquation avec les enjeux business, marketing et opérationnels de vos clients.

À la croisée du conseil, du développement commercial et du pilotage de projets, vous êtes le garant des recommandations, des alternatives RSE et Digitales, de la satisfaction client et de la performance économique.

Vos missions principales

Développement commercial & relation client

• Piloter et atteindre des objectifs commerciaux annuels dans une logique de croissance durable et de satisfaction client

• Identifier et activer des leviers de croissance auprès de vos clients, en mobilisant les expertises de Comeback et du Groupe Afluens

• Détecter de nouvelles opportunités commerciales, y compris auprès de prospects

• Conseiller vos clients et formuler des recommandations optimisant qualité, délais, RSE, coûts et process
  

Pilotage des projets & coordination interne

• Recueillir et formaliser les briefs clients, accompagner la définition des cahiers des charges (pré-presse / post-presse)

• Préparer et présenter de manière autonome les recommandations et dispositifs aux clients

• Organiser, planifier et coordonner l’exécution des projets en animant les équipes internes

• Garantir le respect des engagements en termes de qualité, délais et budget
  

Gestion contractuelle & performance

• Participer à l’élaboration des contrats commerciaux

• Suivre les indicateurs de performance, la rentabilité, les marges et le cycle de facturation

• Mesurer la satisfaction client, identifier les risques et proposer des plans d’amélioration continue

• Produire et animer les reportings commerciaux internes et externes

• Rendre compte régulièrement de votre activité auprès de la Direction Commerciale
  

Management & outils

• Encadrer ponctuellement des Chargés de Clientèle

• Identifier des leviers de satisfaction et d’usage autour des outils collaboratifs, piloter leur déploiement et la formation clients

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle stratégique au cœur de la relation client et du développement

• Des projets variés et à forte valeur ajoutée

• Un environnement stimulant, collaboratif et orienté performance

• De réelles perspectives d’évolution

• Expérience confirmée de 6 à 8 ans en agence, marketing services ou promotion des ventes

• Solide expérience en gestion de projets créatifs à forte dimension commerciale

• Maîtrise des campagnes de communication Retail, PLV, Promotion des ventes Print & Digital

• Excellentes compétences commerciales et capacité à développer de nouveaux projets

• Leadership naturel, sens du collectif et capacité à fédérer

• Organisation, rigueur et gestion efficace des priorités

• Autonomie, réactivité et forte orientation satisfaction client
  

Vos qualités clés :
Empathie, dynamisme, curiosité, proactivité, créativité, force de proposition et intelligence situationnelle.

Notre politique de recrutement

Chez Afluens Group, nous sommes convaincus que la diversité est un levier de performance.
Notre processus de recrutement repose sur les compétences, l’expérience et le savoir-être, dans un esprit de non-discrimination, de respect, d’autonomie et de collaboration.