Relation client

· Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l’hôtel

· Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ

· Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions

Responsabilités Accueil

Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

· Gérer les appels téléphoniques et prise de réservations individuelles

· Valoriser le programme de fidélité OKKO HOTELS

· Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement

· Organiser l'accueil et le départ des clients

· Assurer un service de conciergerie

· Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil

· Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de son équipe

· Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)

Responsabilité Club

Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

* Accueil des clients dans le Club

* Préparation et mise en place de l'offre petit-déjeuner, snacking et aperitivo

* Respecter les normes d’hygiènes et de sécurité

* BAC + 2 ou équivalent

* Expérience en hôtellerie 4 étoiles souhaitée

* Maitrise des outils informatiques / Français, Anglais courant

* Excellent relationnel, personnalité extravertie, esprit de service reconnu

* Partage des valeurs OKKO HOTELS : convivialité, générosité, modernité et sérénité