Première communauté de voiturier dans les aéroports et les gares, Ector facilite la vie des voyageurs en accueillant les automobilistes aux dépose-minutes.
Missions
Chaque jour, des automobilistes nous sollicitent (emails, téléphone principalement) pour découvrir notre offre de service et vivre une expérience unique de stationnement. Chargé de relation client, vous êtes le garant de notre capacité à satisfaire nos clients et à convaincre nos prospects de tenter l’expérience !
Vous serez le premier point de contact avec nos utilisateurs. A ce titre, vous devrez faire preuve d’écoute et de réactivité. Vous serez confronté à de nombreux défis et à des problématiques variées. Votre capacité à trouver des solutions rapidement de manière autonome sera clef dans votre réussite et celle de l’entreprise !
Votre rôle sera d’accompagner les utilisateurs qui nous sollicitent tout au long du parcours client : découverte et explication du service, réservation, prise en charge et restitution du véhicule, suivi de satisfaction, gestion des réclamations, CRM…. Vous devrez prendre des décisions et arbitrer des situations complexes, rapidement, et en bonne autonomie.
Profil
- Vous faite preuve d’un excellent contact humain
- Vous êtes jovial et dynamique
- Vous parlez et écrivez le français parfaitement
- Vous aimez les responsabilités et les problèmes complexes
- Vous êtes organisé(e) et proactif(ve)
- Vous avez réussi à convaincre votre grand-mère de l’intérêt d’ECTOR ;)