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Technicien(ne) Support Clients (F/H)

    Description

    Envie de changer d’air, de participer à une aventure humaine autour d’un produit logiciel innovant, le tout dans la stabilité garantie par une entreprise créée en 1988 comptant 4500 sites utilisateurs répartis dans près de 50 pays ? 

    Editeur de logiciels, Holy-Dis propose une offre complète de solutions et de services dédiés à la prévision d’activités, à la planification des horaires, à la gestion des temps et au SiRH.

    L’accompagnement (support & conseil) et les services (formation & intégration) complètent la chaîne de valeur de Holy-Dis pour bâtir une expérience utilisateur, un engagement des collaborateurs et une Relation Clients positive et durable. 

    Pour en savoir plus, nous vous invitons à naviguer quelques minutes sur notre site web  www.holydis.com et à découvrir notre actualité, notre écosystème .

    Mission

    Holy-Dis recherche un(e) Technicien(ne) Support Client pour renforcer son équipe Services.

    Vos missions seront les suivantes:

    • Réceptionner les demandes techniques de nos clients via notre outil de ticketing .

    • Analyser et traiter la demande à distance via nos outils de prise en main .

    • Réinstallez notre solution Planexa chez nos clients à distance via nos outils de prise en main.

    • Etre en relation avec les prestataires informatiques de nos clients pour trouver la meilleure réponse à leur question.

    • Garantir la satisfaction de nos clients en respectant les SLA.

    • Rédiger des documents de procédures et des compte-rendus clients.

    Vous travaillez en étroite collaboration avec les services Développement et Projets de l’entreprise et aimez le travail en équipe.

    La maitrise de l’anglais ou de l’espagnol est indispensable. 

    Un programme d’intégration est prévu dès votre premier jour dans l'entreprise et nous vous accompagnerons tout au long de votre montée en compétences. 

    Profil

    Idéalement ...

    • Vous avez une première expérience dans un service client et dans la prise en charge à distance des utilisateurs.

    • Vous avez une aisance relationnelle naturelle, tant à l'oral qu'à l'écrit.

    • Vous savez vous adresser à des personnes aguerries à l'informatique comme à des néophytes.

    • Vous êtes pro-actif et savez être autonome dans l'organisation de vos tâches affectées.

    • Vous avez le sens du service client et de sa satisfaction.

    • Vous êtes prêts à travailler au sein d’une entreprise à taille humaine

    Vous avez les connaissances suivantes ou une curiosité pour ces sujets :

    • Vous avez un bon vernis informatique (même autodidacte).

    • Vous connaissez les outils de gestion de base de données SQL.

    • Vous comprenez l'architecture réseau client/serveur environnement Windows.

    • Vous êtes curieux sur le fonctionnement SSO/SAML ou des protocoles FTP/SFTP/FTPS.

    Au delà de vos compétences ou diplômes, nous recherchons une personne curieuse , qui aime trouver des solutions et qui a envie d'apprendre. Nous saurons vous former et vous accompagner! 

    Package (salaire & avantages) : 

    • Salaire fixe 22-28 sur 13 mois

    • Participation aux résultats 

    • Prime de vacances 

    • Prime sur objectif 

    • Convention collective – Fédération Syntec 

    • Accord ARTT très avantageux 

    • PEE (Plan Epargne Entreprise, abondé à 50%) 

    • Restaurant Inter-Entreprise (fermé actuellement en raison de la crise sanitaire et remplacé par une prime panier) 

    • Mutuelle prise en charge à 50% 

    • Carte de transport prise en charge à 50% 

    • Flexibilité dans l’organisation du travail 

    • Equilibre télétravail / site (après la période de formation)

    • Un environnement de travail moderne, propice à l’efficacité et convivialité 

    Pourquoi nous rejoindre ? 

    2 chiffres clefs :  

    • 96 % des collaborateurs recommanderaient Holy-Dis à leur entourage,  

    • Ancienneté moyenne de 10,49 ans. 

    Holy-Dis est une entreprise pérenne avec une croissance soutenue et des résultats financiers positifs depuis de très nombreuses années. Chez nous pas de série A, B , C… mais un esprit familial et une dynamique start-up malgré nos 30 ans d’âge. Notre culture d’entreprise forte et engagée transpire dans nos solutions : la flexibilité, c’est choisir ses contraintes ! Curieux(se), intéressé(e) ? N’hésitez pas à postuler ! 

    Holy-Dis a obtenu deux accréditations en 2023 : HappyIndex at Work, Tech at Work.  

    En savoir plus sur notre tribu et découvrez vos futurs collègues.

     

    Notre processus de recrutement inclut plusieurs étapes qui nous mèneront à échanger ensemble. Ne tardez plus à nous envoyer votre candidature !