Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable QHSE du site ou d’un Responsable d’UAP, vous êtes l’interlocuteur privilégié et reconnu des clients pour les aspects qualité. Vous assurez le suivi des exigences clients, le traitement des incidents après-vente et la satisfaction des clients avec la collaboration des commerciaux et en coordination avec le Responsable qualité clients Groupe.

Vous avez pour principales activités :

En externe

Assurer l’interface et la gestion complète de la relation Qualité Client sur son portefeuille
Apporter un soutien aux équipes commerciales
Analyser et solutionner les problématiques Clients (plan d’actions visant à apporter les solutions requises) et communiquer les plans d’actions et leur avancement aux clients
Gérer les expertises des retours Clients
Gérer les demandes de dérogation externes jusqu’à leurs acceptations
Gérer les demandes de modification Clients jusqu’à la clôture du dossier
Suivre les indicateurs Clients et contribuer à l’élaboration du plan de progrès
Alerter sa hiérarchie en cas de problème grave en clientèle (exemple : rupture de chaine, risque de rappel de produits) ayant des impacts financiers ou d’image

En interne

S’assurer du traitement des réclamations clients et des retours en garantie
Assurer l’analyse et le suivi des actions correctives
Assurer la communication et la sensibilisation des acteurs internes par rapport à la perception client
Appliquer et faire appliquer le système qualité en vigueur. Participer à son entretien et son amélioration