Rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau d’assistance, votre rôle est d’assurer le pilotage opérationnel et managérial d’une équipe de Chargés d’Assistance à taille humaine (entre 5 et 10 chargés d’assistance). Vous êtes garant(e) de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence.

Vous portez la stratégie et les enjeux de l’entreprise, vous accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs et vous donnez du sens à l’action. Enfin, vous assurez une communication fluide avec vos pairs et vos responsables avec lesquels vous partagez des améliorations pour développer la performance d’ensemble.

Votre mission :

Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l’équipe des Managers de Groupe
Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d’assistance
Analyser la performance et la qualité de travail en s’appuyant sur les tableaux de bord d’activité
Mettre en œuvre les actions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle
Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne
Réaliser les reportings et les présenter à la Direction
Intervenir en soutien de l’équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes
Participer à divers projets d’entreprise