À la tête de l’atelier carrosserie, vous êtes le garant du bon fonctionnement technique et humain du service.
Rattaché(e) au Responsable Après-Vente et les autres services, vous pilotez l’activité au quotidien avec un double objectif : qualité et efficacité.

Vos responsabilités :

Encadrer, animer et accompagner une équipe de carrossiers/peintres
Assurer la bonne répartition de la charge de travail et optimiser les délais de réparation
Garantir la qualité des interventions et la conformité aux standards constructeurs
Suivre les indicateurs de performance (productivité, qualité, satisfaction client)
Gérer les approvisionnements, outillages et équipements de l’atelier
Assurer la relation avec les experts, les assurances et les clients si besoin
Veiller à la sécurité, à la propreté et au respect des normes environnementales

Accueillir les clients avec écoute et professionnalisme (en physique et par téléphone)
Évaluer les dommages visuellement et à l’aide de l’expert si besoin
Rédiger les ordres de réparation et assurer le suivi administratif complet
Suivre les expertises, relancer les assurances, coordonner les réparations
Assurer la restitution du véhicule et la satisfaction client en fin d’intervention
Promouvoir les offres complémentaires (véhicule de prêt, nettoyage, franchise…)
Collaborer étroitement avec les équipes atelier et magasin PR