Le réceptionniste (h / f) accueille les voyageurs arrivant dans l'établissement, les informe sur leur séjour (horaires d'accès, activités dans les environs…), répond à leurs demandes, puis facture les nuitées et supplémentaire au moment du départ.

Il est le référent privilégié des clients de la résidence de vacances.

Souriant et à l'écoute, il est le premier visage qui est associé à l'établissement. L'image que ce dernier est directement liée à la disponibilité et à la réactivité du réceptionniste d'hôtel.

Il enregistre les arrivées et les départs, veille au bon fonctionnement général de l'établissement et renseigne les résidents sur les points d'intérêt environnants.

Le réceptionniste (h / f) est un modèle de patience et de calme qui ne perd jamais son sang-froid devant un interlocuteur énervé, et qui est capable de trouver des solutions immédiates… en plusieurs langues.

Positionnement :

Le réceptionniste (h / f) est sous la responsabilité du directeur de résidence (h / f), du directeur de site (h / f), du responsable hébergement (h / f), en fonction de l'établissement.

Activités principales :

· Horaires de travail : entre 11h et 19h en basse saison et de 12h à 20h en haute saison.

· Prévenir le responsable hiérarchique des problèmes techniques expérimentés sur les installations et le mobilier,

· Être un point de contact privilégié avec la clientèle,

· Accueil et information des clients,

· Vérification du travail des équipes (ménage, piscine…),

· Gestion de l'occupation de la résidence,

·Assurer le suivi des séjours en cours et réaliser un contrôle et une vérification des critères du groupe après le ménage,

· Assurer le suivi administratif des séjours terminés, en cours ou à venir,

· Promouvoir les sites de l'enseigne et la présentation des diverses activités de la région,

· Restituer les petits déjeuners,

· Réaliser des documents opérationnels.

· Nettoie les parties communes et surveille la résidence.

· Assurer l’entretien et la présentation des chambres selon les procédures techniques du groupe,

· Contrôler la propreté et la qualité du linge,

· Assurer la surveillance technique de la résidence et des équipements en effectuant des rondes générales, en contrôlant l’état des jardins…,

· Réapprovisionner les chambres en produits d’accueil et en linge,

· Respecter les procédures de nettoyage des parties communes et des containers poubelles,

· Prévenir le responsable hiérarchique des problèmes techniques éventuels sur les installations et le mobilier,

· Effectuer des missions et achats hors du site sur demande de sa hiérarchie,

· Être un point de contact privilégié avec la clientèle,

· Informer et conseiller les locataires sur les prestations de services internes et externes qui peuvent être proposées,

· Effectuer les missions en remplacement d’un employé absent ponctuellement (réception, petit déjeuner, organisation housekeeping, check-in, check-out...),

· Renseigner et assister tous les locataires en fonction de leurs demandes,

· Répondre aux souhaits des Locataires et aux réclamations éventuelles,

· Être force de propositions auprès de la Direction pour les offres de services