Technical Support Engineer

Contrat Ă  Nantes, 44200 - CDI - 26/08/2021


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💳🌍 NOTRE METIER 💡🎯
HiPay est une Fintech Européenne spécialisée dans les solutions de paiement .

Acteur innovant et en recherche constante d’amĂ©lioration, nous accompagnons plus de 4 000 marchands en France et Ă  l’international.

L’idĂ©e est simple: proposer une offre globale, performante et innovante permettant Ă  nos marchands d’offrir un parcours d’achat fluide et une expĂ©rience de paiement agrĂ©able. 

Bien plus qu’une prestation de paiement: nous exploitons la puissance de la donnĂ©e liĂ©e Ă  la transaction et permettons Ă  nos marchands d’avoir une connaissance approfondie de ses clients.

Click & Collect, web-to-store/store-to-web : vous nous avez peut-ĂȘtre utilisĂ©s rĂ©cemment sans le savoir!

Pour en savoir plus: site carriĂšres

 

đŸ€™đŸš€đŸ˜€ NOTRE IDENTITE đŸ€™đŸš€đŸ˜€

RĂ©solument digitale et innovante. HiPay se dĂ©finit Ă  travers un collectif dĂ©bordant d’énergie, oĂč les mots “agilitĂ©â€, “bienveillance”, “autonomie” ou encore “partage” prennent tout leur sens.

 

 

đŸ™‹â€â™€ïž đŸŒŽđŸ™‹â€â™‚ïžđŸ’„ CE QUE NOUS PROPOSONS đŸ™‹â€â™€ïž đŸŒŽđŸ™‹â€â™‚ïžđŸ’„

- Rejoindre une entreprise en pleine croissance

- Relever de véritables challenges, se dépasser au quotidien

- Un parcours d’intĂ©gration sur mesure

- Évoluer dans un environnement international

- Travailler mais pas que: Echanger, partager et rire 

- Avoir la possibilité de faire du télétravail

- Une super coach d’anglais en interne

- Du café à volonté, des fruits (bio) tout au long de la semaine

- Des pauses dĂ©j’ animĂ©es, des afterworks et des soirĂ©es tout au long de l’annĂ©e (lorsque la situation sanitaire le permet đŸ˜·)

Missions

đŸ€“đŸč🎯 TON (FUTUR?) JOB đŸ€“đŸč🎯

Le produit HiPay permet Ă  ses clients de bĂ©nĂ©ficier de multiples moyens de paiement de maniĂšre simplifiĂ©e. 

Le·a candidat·e intervient dans une Ă©quipe d’exploitation logicielle composĂ©e de 13 personnes rĂ©parties en 3 pĂŽles : 

  • 1 pĂŽle de dĂ©veloppement logiciel, dont le rĂŽle est de rĂ©pondre aux besoins logiciels des 2 autres pĂŽles.  

  • Les 2 autres pĂŽles qui assurent le support niveau 2, les livraisons, la gestion des incidents et l’identification et correction des anomalies de maniĂšre Ă  garantir le bon fonctionnement des diffĂ©rents services en production.

Le·a candidat·e est intĂ©gré·e Ă  l’un des pĂŽles de support niveau 2 qui traite plus particuliĂšrement les problĂ©matiques liĂ©es aux back offices client, Ă  la finance, la rĂ©conciliation et la comptabilitĂ©.

Dans ce contexte, tes missions sont les suivantes : 

. Assurer la surveillance de la production

  • dĂ©tecter les problĂšmes de production

  • analyser les causes des anomalies et mesurer l’impact potentiel

  • alerter les personnes concernĂ©es

  • crĂ©er les tickets de suivi

  • mettre en place et maintenir le monitoring et l'alerting

. Procéder à l'automatisation de la surveillance

  • automatiser les contrĂŽles quotidiens

  • mettre en place un systĂšme d'alerte fin

  • contrĂŽler les erreurs de logs

. Procéder à la mise en production

  • dĂ©finir et exĂ©cuter les procĂ©dures de mise en production y compris les actions post et prĂ© mise en production

  • contrĂŽler la fiche de mise en production et valider la procĂ©dure de rollback

  • valider les tests de non rĂ©gression

  • valider les rollout SQL

  • assurer la surveillance post mise en production

. GĂ©rer la documentation et assurer le transfert d’information

  • s’assurer du respect des procĂ©dures 

  • mettre Ă  jour les documents de suivi et le wiki

. Traiter les demandes de support et notamment :

  • mettre Ă  jour le ticketing avec l’état des lieux et la rĂ©solution

  • respecter les SLA imposĂ©s

👉 LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT  👉

  1. Un premier Ă©change avec Adrien, Lead Software Engineer et Sylvain, DevOps Manager

  2. Un second rendez-vous avec Thomas, CTO et un membre de l’équipe 

Un test technique peut s'ajouter au process.

📍 LOCALISATION 📍

Les locaux de HiPay sont tout beaux tout neufs, situés à deux pas des machines de l'Ile de Nantes.

AccessibilitĂ© : Busway ligne C5 ( ArrĂȘt Prairie au Duc) ou Tramway ligne 1 (ArrĂȘt Chantier Naval)

💰 REMUNERATION 💰

Tous les HiPayers ont une rĂ©munĂ©ration fixe et une part variable indexĂ©e sur des objectifs qualitatifs et parfois quantitatifs. Pour ce poste, nous proposons une fourchette entre 35 000€ et 45 000€ brut annuel, selon l’expĂ©rience.


Profil

🎯  CE JOB EST FAIT POUR TOI SI
 🎯

  • Tu as une premiĂšre expĂ©rience dans l’exploitation de logiciel 

  • Tu as une bonne maĂźtrise des langages PHP, SQL et idĂ©alement React/Redux

  • IdĂ©alement tu peux t’appuyer sur tes connaissances du shell/bash, frameworks Symfony et des plateformes cloud pour ĂȘtre Ă  l’aise comme un poisson dans l’eau ! 🐠🐟

  • Tu es familier·Úre avec les outils de ticketing (Jira), de delivery (deliveryhub), de monitoring des applications (kibana, grafana) et de dĂ©claration des incidents (IHM incident)

  • Ton organisation et ta mĂ©ticulositĂ© sont de vĂ©ritables atouts pour gĂ©rer des sujets divers, prĂ©cis et des pĂ©riodes de rush

  • GrĂące Ă  ta curiositĂ© et ta polyvalence, tu te saisis rapidement des sujets qui te sont attribuĂ©s 

Offre terminée