Boutique hôtel proposant 41 chambres, 1 patio, 2 bars dont 1 extérieur.
Une rénovation de 2 années a donné naissance à l'AMI.
Membre de la famille ORSO, ce qui est essentiel pour nous est :
l'art des bonnes manières
la simplicité
la générosité
Ici, tout est articulé sur l'hospitalité, la totale polyvalence, comme chez un AMI.
Du nom des chambres (petite Ami, Bonne Ami et Grande Ami), en passant par le petit-déjeuner jusque 14 heures ("parce qu'un Ami ne veut pas voir ses clients partir !), tout l'hôtel et nos actions sont orientés sur le bien être de l'équipe et donc des clients.
Nous recherchons notre nouveau collaborateur, collaboratrice. Expérience Hôtelière exigée
Poste en CDI temps plein, 35h/semaine.
Gouvernant(e)
Relation client :
· Respecte l’intimité du client lors de la réalisation de son travail
· Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou longue durée et respecte la prestation VIP
· Gère les réclamations client lorsque celles-ci n’ont pas été prises en charge par ses collaborateurs
· Est garant(e) de la qualité des prestations offertes (produits d’accueil…)
· Assure l’information du client sur les services proposés dans l’établissement
Technique métier
· Est garant(e) de l’hygiène, de la qualité du nettoyage (contrôle du travail des femmes/valets de chambre, des poussières, des sols…), du respect de la prestation de service (produits d’accueil…) et de la sécurité des locaux
· Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables (contrôle du des poussières, des sols…)
· Est responsable des « passes » de l’étage et de leur bonne utilisation
· Supervise la maintenance des chambres avec le service Technique
· Veille à la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage…)
· Coordonne l’attribution des chambres avec la réception
· Veille à la mise à jour des tableaux de bord (état des chambres, stock linge, produits d’accueil, objets trouvés…)
· Peut être amené(e) à faire des chambres
Management des équipes
· Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie de la marque
· Veille à l’implication et à la motivation de son équipe en tenant compte des attentes de chacun
· Coordonne et communique avec les autres services de l’hôtel
· Veille au bon comportement et à la tenue irréprochable du personnel placé sous sa responsabilité
· Optimise l’organisation de son service en veillant à l’adéquation entre les effectifs et la charge de travail
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
· S’assure du respect des règles d’hygiène, de propreté et de sécurité des biens des clients
· Applique et fait appliquer les règles de sécurité de l’hôtel
· Veille au respect des engagements "Clé verte" pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets…)
1ère expérience en temps que femme de chambre/valet exigée