Chargé satisfaction clients H/F

Contrat à Colombes, 92700 - CDI - 25/10/2019


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Envie d’aider les particuliers, les entreprises ou les collectivités dans leur objectif de réduction de leur consommation d’énergie ?
 
Rejoindre Teksial, c’est avant tout :
Rejoindre une filiale d’un grand groupe énergétique,
Porter des valeurs d’expertise, d’innovation, d’écoute et d’excellence,
S’associer à un projet de développement,
Travailler dans une ambiance conviviale et solidaire !

Aujourd’hui, Pierre-Yves notre Responsable retail, a besoin d’un nouveau talent ! Il recherche : un Chargé satisfaction clients H/F

Missions

Vos missions en version « Economie d’énergie » : 
Rattaché(e) au Responsable de l’activité, vous serez en charge la relation clients par écrit, incluant le traitement des réclamations.
 
  …et en version « Surconsommation d’énergie » :
En votre qualité de Chargé satisfaction clients chez Teksial, vous avez un rôle transverse et vos principales responsabilités seront les suivantes :
 
Traitement des interactions écrites avec nos clients, incluant emails, réseaux sociaux ou encore courriers ;

Traitement des réclamations clients via les différents canaux, dont analyse, recommandation, identification des points de progrès ;

Recherche et identification de solutions pour assurer la satisfaction clients et le respect des procédures internes ;

Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des réclamations et plus globalement de vos actions ;

Apporter une réponse qualitative et adaptée à toute situation, en assurant le respect de nos règles de conformité et de nos délais d’engagement.

Profil

Profil recherché :
 
Vous êtes issu d’une formation Bac+2/3 dans la gestion de relation clients, avec idéalement des notions juridiques et administratives ;

Vous disposez de 2/3 ans d’expérience en traitement de relations et réclamations clients ;

Vous êtes reconnu pour votre qualité rédactionnelle et aisance relationnelle ;

Vous êtes de nature proactive, rigoureuse, organisée et curieuse ;

Vous disposez de capacités d’empathie, d’analyse et d’adaptation ;

Vous faite preuve d’esprit d’équipe ;

La connaissance du secteur bancaire et/ou énergie est un véritable plus.

 

Pratique ! Les locaux de TEKSIAL sont situés sur le campus Equilibre à Colombes, à 15 minutes en transports de la Gare Saint Lazare. Conçu pour favoriser la qualité de vie au travail, le campus est doté d’un city stade et d’une salle de fitness.

Pour mieux connaitre notre entreprise, nous vous invitons à consulter nos 2 sites : http://www.teksial.com/ et http://www.monexpert-renovation-energie.fr/

Notre entreprise est engagée contre toute forme de discrimination. A ce titre, notre politique d’embauche ouvre nos postes à tous travailleurs handicapés. 
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