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Missions
Au sein de la Direction de la Relation Client, notre équipe Transverse est une cellule d’accompagnement interne. Cette équipe a pour mission de former les acteurs de la relation client et de faciliter la mise en œuvre des projets et des processus en lien avec l’expérience client.
Nous recherchons un formateur de la relation client qui travaillera en étroite collaboration avec les managers et les équipes opérationnelles.
Les points clés de votre futur poste :
• Gestion de la formation : Identifier et centraliser les besoins en formation, élaborer les formations et les supports et effectuer le suivi.
• Accompagnement des équipes dans l’acquisition des compétences techniques et dans l’enchantement client.
• Coaching individuel et/ou collectif des équipes afin d’améliorer les savoir-faire et répondre à des besoins spécifiques.
• Aide au déploiement des projets et à la mise en œuvre des nouveaux processus adaptés aux métiers.
• Suivi qualité des processus : écoutes, audit, étude des retours clients, etc…
Profil
Issu(e) d’une formation bac +2, spécialisée en Relation Client, vous disposez d’une première expérience significative dans la relation client back office.
Vous aimez partager et accompagner les progressions des personnes qui vous entourent. Votre curiosité, votre dynamisme et votre sens du relationnel vous permettront d’être très rapidement autonome.
Compétences clés :
- Pédagogue
- Sens du service
- Excellente communication
- Ecoute
- Bienveillance
- Rigueur et esprit d’analyse
Informations complémentaires :
- Type de contrat : CDI
- Date de début : début octobre 2020
- Avantages : participation, mutuelle, 50% transport, titres restaurant, cours de sport gratuits (Boxe, Cross fit, Yoga…), bons plans, subvention d’un réseau de crèches…
- Lieu : Chaville