Formateur Relation Client (H/F)

Contrat à Chaville, 92370 - CDI - 27/07/2020


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Club Identicar, c’est une équipe de passionnés qui a pour mission de protéger et d’accompagner au quotidien les automobilistes dans leur mobilité. 1er club de conducteurs de France avec un million de membres, l’entreprise propose des services qui complètent l’assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la mobilité, des loisirs et du voyage. Sa raison d’être ? Rendre la vie des automobilistes plus sereine, grâce notamment à une équipe de conseillers clients aux petits soins. Et cela fonctionne : nos membres nous attribuent la note de 9,5/10 sur Avis Vérifiés (découvrez nos belles histoires : https://bit.ly/2XL374K).

Club Identicar, c’est aussi un modèle de management basé sur une collaboration étroite entre les équipes et un fort engagement de chacun dans les projets structurants de l’entreprise. Fidèle à son esprit pionnier, l’entreprise ne cesse d’innover et de se transformer. 

L’énergie des 250 collaborateurs porte ses fruits : Identicar enregistre une croissance à 2 chiffres depuis 8 ans et un chiffre d’affaires de 77 M € en 2019.

Club Identicar, c’est une entreprise où il fait bon travailler. Visant l’enchantement de ses collaborateurs autant que celui de ses clients, la PME familiale se hisse à la 2e place de sa catégorie (sur 1 020) au palmarès « Happy At Work » en 2019. Une nouvelle aventure collaborative a démarré en 2018 : l’ensemble des collaborateurs disposent d’un crédit-temps d’un jour et demi par mois qu’ils peuvent dédier à la Fondation Identicar ou à un Collectif interne travaillant à l’amélioration continue du bien-être des collaborateurs (https://bit.ly/32hjZiZ)

Envie d’en savoir plus ? Retrouvez-nous sur clubidenticar-corporate.com, suivez-nous sur LinkedIn (https://bit.ly/2x6EO2m) et découvrez nos coulisses sur Welcome to the jungle (https://bit.ly/2IqMGlM).

N’hésitez pas à prendre rendez-vous sur Ulyss.co pour échanger de vive voix avec nos collaborateurs et découvrir l’entreprise « de l’intérieur » : https://www.ulyss.co/entreprise/club-identicar

Au sein de la Direction de la Relation Client, notre équipe Transverse est une cellule d’accompagnement interne. Cette équipe a pour mission de former les acteurs de la relation client et de faciliter la mise en œuvre des projets et des processus en lien avec l’expérience client. 

Nous recherchons un formateur de la relation client qui travaillera en étroite collaboration avec les managers et les équipes opérationnelles. 

Les points clés de votre futur poste : 

• Gestion de la formation : Identifier et centraliser les besoins en formation, élaborer les formations et les supports et effectuer le suivi.

• Accompagnement des équipes dans l’acquisition des compétences techniques et dans l’enchantement client.

• Coaching individuel et/ou collectif des équipes afin d’améliorer les savoir-faire et répondre à des besoins spécifiques.

• Aide au déploiement des projets et à la mise en œuvre des nouveaux processus adaptés aux métiers.

• Suivi qualité des processus : écoutes, audit, étude des retours clients, etc…

Issu(e) d’une formation bac +2, spécialisée en Relation Client, vous disposez d’une première expérience significative dans la relation client back office.

Vous aimez partager et accompagner les progressions des personnes qui vous entourent. Votre curiosité, votre dynamisme et votre sens du relationnel vous permettront d’être très rapidement autonome. 

Compétences clés : 

  • Pédagogue 
  • Sens du service 
  • Excellente communication 
  • Ecoute 
  • Bienveillance 
  • Rigueur et esprit d’analyse 

Informations complémentaires :

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : début octobre 2020
  • Avantages : participation, mutuelle, 50% transport, titres restaurant, cours de sport gratuits (Boxe, Cross fit, Yoga…), bons plans, subvention d’un réseau de crèches…
  • Lieu : Chaville
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