Celios, Entreprise de Services Numériques, accompagne les collectivités et les entreprises dans leurs développements numériques informatiques et marketing.
Crée en 2011 par la reprise d'une activité existante depuis 20 ans, CELIOS est un ensemble de sociétés d'ingénierie animées par des managers expérimentés. Le Groupe CELIOS se focalise sur des expertises de haut niveau, pour satisfaire des clients de grande renommée aux enjeux forts. Intervenir avec nous, c'est réussir avec professionnalisme et plaisir dans un environnement sain.
Nos valeurs :
L'éthique de partenariat
Professionnalisme
Relation de confiance
Démarche collaborative
Confidentialité et déontologie
Si tu souhaites travailler sur des projets d'envergures et motivant ainsi qu'évoluer dans un environnement plaisant avec des personnes, bienveillantes possédant un fort esprit d'équipe, ne cherche plus tu es au bon endroit, voici ce que nous avons à te proposer :
Le Groupe CELIOS recrute un(e) Technicien support utilisateur (H/F) en CDI à Limoges.
Dans le cadre des aides liées à la sphère ECOBONUS versées aux particuliers et aux concessionnaires lors des achats ou locations de véhicules (voiture, PL, vélo), géré par le ministère de la Transition écologique et solidaire, notre client est en charge de la mise en place du portail de versement de ces aides. Ce portail comprend plusieurs modules fonctionnels : formuler une demande (par les utilisateurs finaux), instruire la demande, calculer l’aide et mettre en paiement.
Par ailleurs, il est en constante évolution du fait de la multitude de réformes incitatives mises en place par le gouvernement.
Notre client cherche à renforcer l’équipe de support utilisateur sur la sphère ECOBONUS (3/4 personnes à date encadrées par un responsable).
Concrètement, il s’agit d’assurer l’assistance auprès des gestionnaires des Directions Régionales qui rencontrent des dysfonctionnements lors du traitement des dossier d’aides. Ces demandes sont remontées par email et l’équipe Support sera en charge de :
Instruire le besoin ou problèmes rencontrés à partir de l’email de qualification des gestionnaires ;
Faire un retour aux gestionnaires.
En outre, tu devras assurer des activités régulières de demandes d’habilitation, gestion de courriers entrants, demande de recyclage de dossiers, demande d’analyse ou d’indicateurs de la part du chef de service.
Missions
Ton profil :
Ce poste est fait pour toi si tu es ambitieux et tu possèdes une aisance relationnelle forte en face d'interlocuteurs de haut niveau. Tu as une volonté de monter en compétence sur une fonction globale et bien sûr en plus de toutes ces qualités, tu es optimiste et volontaire.
Pour cela, voici quelques valeurs importantes pour réussir ton parcours chez Celios :
Savoir s'adapter
Etre rigoureux et précis
Savoir analyser et synthétiser
Savoir écouter
Faire preuve de capacité relationnelles et de communication
Compétences techniques métier :
Capacité d’analyse des demandes et curiosité/ approfondissement des sujets
Appétence pour les activités Support ( « approche aidante » auprès des gestionnaires) et les conditions d’exécution (par ex : gestion de l’urgence en cas d’anomalies bloquantes post « Mises en production »)
Bonne expression écrite/orale pour les contacts avec les gestionnaires
L'ensemble des postes à pourvoir sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Celios accorde une grande importance à mettre le respect, l'éthique et l'inclusion sociale au coeur de l'environnement de travail et de le promouvoir auprès des collaborateurs et clients.
Profil
Poste à pourvoir : ASAP
Rémunération : entre 25K et 35K annuel
Localisation : Limoges
Expérience souhaitée : 1 an minimum