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Chargé de relation usagers – Déchets (H/F) (renfort CDD 6 mois)

  • Nîmes, 30900

  • CDD

  • 30/03/2026- 30/09/2026

Description

🌍 Nîmes Métropole, un territoire engagé pour demain

Créée en 2002, Nîmes Métropole rassemble 39 communes et près de 265 000 habitants, autour d’un projet commun : construire une agglomération attractive, durable et innovante. Présidée par Franck Proust, la collectivité agit chaque jour au service du territoire, de ses 27 000 entreprises et de ses habitants, grâce à l’engagement de 104 élus communautaires.

Notre ambition ? Devenir une écométropole exemplaire, en conciliant développement économique, transition écologique, mobilités durables et sécurité des biens et des personnes.

Nous sommes... Nîmes Métropole

Communauté d'Agglomération Nîmes Métropole - YouTube

🎁 Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant Nîmes Métropole, vous bénéficiez d’un cadre de travail stimulant et de nombreux avantages :

  • Temps de travail de 36h/semaine sur 4,5 ou 5 jours

  • 180h de congés annuels + 5 jours d’ARTT

  • Télétravail possible (jusqu’à 1,5 jour/semaine selon le poste)

  • Mutuelle et prévoyance prises en charge à 50 % (mutuelles agréées)

  • Tickets restaurant (16/mois, 10 € pris en charge à 60 % après 3 mois)

  • Transports en commun remboursés à 75 %, participation vélo

  • Prime annuelle (CIA) selon responsabilités et évaluation

  • Formations CNFPT et accompagnement aux concours

  • Adhésion CNAS

Candidature et suivi

  • Pour toute question : emploi.rh@nimes-metropole.fr (précisez le titre de l’offre).

  • Votre CV est lu par une personne, pas par une IA.

  • Votre lettre de motivation nous aide à comprendre votre parcours.

  • Pensez à vérifier vos spams pour ne pas manquer nos échanges.

Missions

📍 Direction de la Collecte, du Traitement et de la Prévention des Déchets

 

Définition du métier

Vous accueillez, orientez et renseignez les usagers sur l’ensemble des services liés à la gestion des déchets. Vous recueillez les demandes, gérez les réclamations courantes et saisissez les ordres de service nécessaires auprès des prestataires et du service exploitation. Vous participez également à la délivrance et au suivi des moyens d’accès en déchèterie ainsi qu’aux opérations de suivi statistique.

Activités

A. Accueil et relation usagers

  • Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers.

  • Orienter les demandes selon leur nature.

  • Enregistrer les sollicitations, réclamations et demandes sur le logiciel dédié.

  • Renseigner les usagers sur le tri, la collecte, les encombrants et l’accès en déchèterie.

  • Doter les usagers des équipements nécessaires (cartes, contenants…).

  • Suivre et enregistrer la fréquentation téléphonique et physique.

B. Saisie des ordres de service

  • Saisir les ordres de missions de pré‑collecte selon la grille de dotation.

  • Créer les ordres de missions pour les prestataires (OMR, collecte sélective, encombrants).

  • Enregistrer les rendez‑vous de collecte d’encombrants selon le planning.

C. Délivrance et instruction des accès en déchèterie

  • Instruire les dossiers de demandes de cartes d’accès particuliers et professionnels.

  • Réaliser et enregistrer les cartes via le logiciel dédié.

  • Vérifier les pièces justificatives et assurer la traçabilité.

D. Régie – suppléance

  • Assurer la gestion des moyens d’accès en déchèterie en tant que régisseur suppléant.

  • Gérer les ventes liées aux composteurs et vignettes.

E. Suivi administratif et tableaux de bord

  • Tenir à jour les tableaux de suivi des délivrances, composteurs et activités du service.

  • Extraire et analyser les données nécessaires aux statistiques et bilans.

  • Signaler les anomalies ou besoins de réajustement.

F. Coordination interne

  • Faire le lien entre les demandes des usagers et les coordonnateurs.

  • Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et en rendre compte.

Profil

Contrat et horaires

  • Temps complet – Présentiel sur les plages d’accueil suivantes :
    du lundi au vendredi : 8h30–12h00 / 14h00–17h00.
    Ces horaires constituent une contrainte impérative liée à l’accueil du public.

Compétences requises

  • Vocabulaire professionnel adapté aux services publics et au domaine des déchets.

  • Gestion des conflits et capacité à désamorcer les situations difficiles.

  • Maîtrise des outils informatiques (logiciels métiers, bureautique).

  • Techniques de communication avec le public (accueil, pédagogie, reformulation).

  • Connaissance des techniques de gestion, collecte et traitement des déchets.

  • Sens du service public, patience et écoute active.

  • Rigueur, organisation et réactivité.

  • Capacité à travailler en équipe et en transversalité.

📌 Conditions de recrutement

·       Poste ouvert aux contractuels sur un CDD de 6 mois renouvelable une fois (voir grille salariale des adjoints techniques)

·       Envoyez votre candidature avant le 19 mars 2026

Supérieur hiérarchique du poste : JOHANNA HUGUET