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Technicien HelpDesk NIV 2 & 3- H/F

    Description

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

    ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

    Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

    Mission

    Dans le cadre d’une mission longue durée pour l’un de nos clients lausannois, nous recherchons un

    Technicien HelpDesk NV 2 & 3 - H/F

    Description de la mission :

    • Assurer le support téléphonique de 2ème et du 3ème niveau ;

    • Assurer l’accueil physique d’utilisateurs au guichet du Service Desk ;

    • Enregistrer dans l’outil dédié les requêtes et annonces d’incident téléphoniques des utilisateurs ;

    • Prendre en charge les requêtes, annonces d’incident et demandes standard transmises au Service Desk par mail ou par le biais du portail ;

    • Catégoriser, prioriser les incidents et mener les premières investigations et diagnostics ;

    • Résoudre les incidents dans la mesure du possible (selon les directives en place) ;

    • Escalader les tickets non résolus dans les délais convenus pour une prise en charge par le support.

    Profil

    Compétences techniques :

    • Bonnes capacités rédactionnelles

    • Très bonnes connaissances techniques des environnements suivants :

    - Postes de travail HP, environnement W10, Firefox, Microsoft Edge ;

    - Suite office 365, Teams, Skype ;

    - Outlook, Exchange Online ;

    - Outils ticketing ;

    - Prise à distance : TeamViewer, services d’accès à distance Pulse ;

    - Gestion des cartes SIM et abonnement de l’opérateur ;

    - Gestion IP DNS/DHPC ;

    - Systèmes d’exploitations Android (tablettes/smartphone).

    Expérience souhaitée :

    • Diplôme d’informaticien ou formation équivalente ;

    • Bonnes connaissances pratiques d’outils de ticketing (gestion d’incidents);

    • Au minimum 4 années récentes dans le support informatique ;

    Compétences linguistiques :

    • Français : Courant

    • Anglais : Courant

      (Si le niveau d'anglais n'est courant, les candidatures seront automatiquement écartées)

    Début de mission : ASAP

    Lieu : Lausanne