Rattaché(e) à la Direction Indemnisation, au sein du Service Sinistres Matériels « Véhicules à Moteur », vous assurez la gestion de dossiers sinistres automobiles complexes tout en accompagnant et animant une équipe de gestionnaires.

Vos principales responsabilités

Gestion des sinistres automobiles matériels

Gérer les dossiers de sinistres automobiles matériels, de la simple gestion aux dossiers complexes.
Apporter un support technique au réseau d'agents dans le cadre de leurs délégations de règlement.
Contrôler les dossiers des agents bénéficiant d'une délégation supérieure de règlement.
Valider et contrôler les dossiers présentés par les membres de votre groupe pour des montants compris entre 15 000 € et 50 000 €.
Élaborer les courriers relevant du niveau Chef de Service dans le cadre de la convention IRSA.
Statuer sur les gestes commerciaux du siège pour les dossiers suivis par votre équipe (dans la limite de 300 €).

Animation et accompagnement de l'équipe

Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs de votre groupe.
Assurer leur formation et leur évaluation à travers l'analyse de dossiers.
Réaliser les entretiens individuels.
Organiser l'entraide au sein de l'équipe afin de garantir le respect des délais de traitement.
Transmettre votre expertise et contribuer au développement des compétences de chacun.

Formation et support au réseau

Animer des formations internes auprès des gestionnaires du siège.
Intervenir auprès du réseau d'agents en région dans le cadre de formations externes.
Assurer un rôle de référent technique auprès du réseau.

Pilotage et amélioration continue

Participer aux réunions mensuelles de service afin de partager les difficultés rencontrées et harmoniser les pratiques.
Identifier les incidents de gestion remontés par l'équipe et contribuer à l'alimentation du dispositif de contrôle interne et de gestion des risques.
Participer aux projets du service ainsi qu'à la rédaction et à la mise à jour des notes, circulaires et modes opératoires.
Contribuer à l'évolution des processus de gestion des sinistres en agence et au siège.