Club Identicar, c’est une équipe de passionnés qui a pour mission de protéger et d’accompagner au quotidien les automobilistes dans leur mobilité. 1er club de conducteurs de France avec un million de membres, l’entreprise propose des services qui complètent l’assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la mobilité, des loisirs et du voyage. Sa raison d’être ? Rendre la vie des automobilistes plus sereine, grâce notamment à une équipe de conseillers clients aux petits soins. Et cela fonctionne : nos membres nous attribuent la note de 9,5/10 sur Avis Vérifiés (découvrez nos belles histoires : https://bit.ly/2XL374K).
Club Identicar, c’est aussi un modèle de management basé sur une collaboration étroite entre les équipes et un fort engagement de chacun dans les projets structurants de l’entreprise. Fidèle à son esprit pionnier, l’entreprise ne cesse d’innover et de se transformer.
L’énergie des 220 collaborateurs porte ses fruits : Identicar enregistre une croissance à 2 chiffres depuis 8 ans et un chiffre d’affaires de 67 M € en 2018.
Club Identicar, c’est une entreprise où il fait bon travailler. Visant l’enchantement de ses collaborateurs autant que celui de ses clients, la PME familiale se hisse à la 2e place de sa catégorie (sur 1 020) au palmarès « Happy At Work » en 2019. Une nouvelle aventure collaborative a démarré en 2018 : l’ensemble des collaborateurs disposent d’un crédit-temps d’un jour et demi par mois qu’ils peuvent dédier à la Fondation Identicar ou à un Collectif interne travaillant à l’amélioration continue du bien-être des collaborateurs (https://bit.ly/32hjZiZ)
Envie d’en savoir plus ? Retrouvez-nous sur clubidenticar-corporate.com, suivez-nous sur LinkedIn (https://bit.ly/2x6EO2m) et découvrez nos coulisses sur Welcome to the jungle (https://bit.ly/2IqMGlM).
Missions
CONTEXTE
Notre Direction de la Relation Client s’engage pour aller au-delà de la demande du client membre, le surprendre et inventer de nouvelles opportunités pour lui faciliter le quotidien.
Dans le cadre d’une mobilité interne, et afin d'assurer le traitement d'appels clients B2C en forte croissance, nous recherchons un poste de Team Manager à partir de janvier 2020.
MISSIONS
En nous rejoignant, vous prenez la responsabilité d’une équipe de Conseillers Clients Front Office d’environ 15 collaborateurs.
Rattaché(e) au Responsable d’équipe, vous assurez de façon autonome et proactive la gestion de votre équipe et de votre activité :
· Par votre pilotage de l’activité en temps réel, vous êtes le garant de l’atteinte des objectifs de qualité (QS, qualité produite et perçue) et de fidélisation (rétention, recouvrement, mise en œuvre des garanties) que nous nous fixons. Vous êtes un véritable support pour votre équipe dans le cadre de cas complexes.
· Vous êtes responsable du recrutement, de l’animation et du management de proximité de votre équipe en :
o Participant activement au recrutement de votre équipe ;
o Accueillant et formant les conseillers clients (charte qualité, procédures) ;
o Adoptant un véritable rôle de coach pour accompagner et faire monter en compétence chaque collaborateur ;
o Mettant en place les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs et à la motivation de l’équipe (challenges, animations).
Profil
De formation Bac +2 à Bac +5, vous disposez d’une expérience en management de proximité d’une équipe de Relation Client.
Compétences clés :
- Management d’équipe
- Analyse chiffrée de l’activité Front Office sur Excel
- Compétences commerciales : fidélisation client
- Autonomie, réactivité et proactivité
- Excellente communication écrite et orale
- Gestion du stress
Vous aimez :
- Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients ou vos collaborateurs
- Créer une ambiance de travail positive et conviviale
- Travailler en transverse avec d’autres équipes
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
- Type de poste : CDI
- Avantages : mutuelle, tickets restaurant, Comité d’Entreprise, participation