L’hôtel, résidence et chalets Carlina **** à Belle Plagne est composé de 46 chambres d'hôtel, 5 appartements et 3 chalets de luxe tous parfaitement situés au cœur du domaine skiable de la Plagne. L’hôtel Carlina **** Belle Plagne est Idéalement situé au cœur du domaine skiable de La Plagne et Paradiski, sur la piste relie Belle Plagne à Bellecôte. Une ambiance chaleureuse et décontractée avec une Bar Lounge, un Spa Pure Altitude avec piscine intérieure chauffée, jacuzzi, sauna et hammam et un restaurant avec terrasse panoramique.
Missions
Le rôle du/de la réceptionniste de nuit est d’assurer l’accueil des clients, la gestion de la réception et de veiller au calme et à la sécurité des clients pendant la nuit.
Il/elle travaille sous la direction du/de la premier/ère de réception et de la responsable hébergement.
Vos objectifs :
- Assurer la permanence de l’accueil-réception pendant la nuit
- Gérer les arrivées tardives ou départs matinaux en offrant aux clients la meilleure qualité de service : enregistrement, remise des clefs, présentation des prestations, facturation, encaissement
- Participer au suivi de la tenue du planning des réservations
- Prendre les décisions importantes en cas d’urgence dans le respect des process établis par la direction
- Transmettre les informations utiles et les demandes clients au shift du matin pour assurer la continuité et la qualité du service
- Répondre aux besoins des clients dans la limite et selon les process établis par la direction
- Participer à la comptabilité de la réception : validation des factures, encaissement des règlements et établissement du rapport comptable de la journée
- Faire part à sa direction des commentaires clients ou évènements
- Veiller à l’entretien et la tenue de l’espace réception et du spa
- Mettre en place une partie du buffet petit déjeuner
- Garantir, en relation avec l’équipe de sécurité, le calme et la sécurité de l’établissement
Profil
Votre profil :
Ce poste requiert un grand sens de l'organisation, de l'accueil client et de la communication (avec les équipes, les clients et les partenaires)
Bonne présentation, sens de la relation client.
Autonome, organisé(e) et rigoureux(se)
Vous maîtrisez les outils informatiques.
Gérer les objections/remarques du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
Adapter son comportement et son langage à la culture et à l’image de l’entreprise,
Langues parlées : français et anglais obligatoires, une autre langue est un plus.
Conditions :
Type de contrat : CDD saisonnier et temps plein, 39h
Date : de début décembre 2021 à mi avril 2022
Possibilité de poursuivre sur une longue saison d'été, les mois de juillet et août 2022
Poste logé et nourri selon la règlementation de la CCN HCR