« Construire est une belle entreprise ». Génération après génération, la famille Burger en a fait son leitmotiv. Cette entreprise familiale alsacienne n’a jamais cessé de se développer depuis 1847.
Aujourd’hui, Lou et Paul Burger (6e génération), s’axent sur de nouvelles stratégies pour les marques de Burger & Cie, comprenant des avancées technologiques, des investissements dans des machines et bras robotisés, permettant de travailler, en plus du bois, le métal et le plastique.
Burger & Cie mixe les procédés, continue de développer son savoir-faire propre, et créé des espaces de travail ergonomiques pour tous les salariés.
Burger & Cie aujourd’hui, c’est toujours une famille, rejointe par 280 collaborateurs.
Sa renommée et son savoir-faire en matière de construction de maisons à ossature bois (Maisons booa, leader de la construction de maisons à ossature bois en Alsace), de produits d’aménagement pour la maison (Burger) et le jardin (Jardipolys), et le concept de fixation invisible pour terrasse, bardage et plafond (Grad) ont largement dépassé les confins de la vallée de Sainte-Marie-aux-Mines.
Burger & Cie s'agrandit et ne cesse de recruter des talents.
En cdi, en cdd, en intérim ou en alternance, 36 personnes nous ont déjà rejoint dans l’aventure familiale depuis janvier 2021.
Missions
Pour étoffer l'équipe Jardipolys (produites pour l'aménagement du jardin ), nous recherchons un(e) Chargé clientèle E-commerce BtoC H/F.
Vous êtes l'interlocuteur (trice) privilégié(e) du client et garant de la bonne expérience d'achat de ce dernier. Vous intervenez à la fois sur notre site e-commerce BtoC et sur les différentes Marketplaces sur lesquelles nous sommes présents.
Vos missions :
Gestion commerciale et accompagnement clientèle :
Gestion des demandes clients par téléphone et mail sur nos différentes Marketplaces
Gestion des commandes et assurer leur suivi
Suivi des réclamations client
Gestion des SAV et litiges sur notre logiciel interne
Suivi des dossiers clients auprès des différents acteurs internes (Expédition / Transport / Approvisionnement) et externes (Marketplaces / Transporteur)
Coordination entre le transporteur et les livraisons
Suivi des avis laissés par nos clients sur les différentes plateformes
Back office et stratégie :
Mise à jour des stocks
Suivi des ventes
Mise en place d'offres promotionnelles ponctuelles avec le support de la Responsable Marketing
Participation à l'élaboration de la stratégie relation client
Respect des indicateurs de qualité sur nos Marketplaces : taux de commandes en retard / taux de remboursement / messages non répondus en 24H)
Participation à l'implantation de nouvelles Marketplaces sur notre agrégateur de flux
Profil
Vous avez un Bac+2 dans le domaine du Commerce / Gestion de la Relation Client. Vous êtes doté(e)s d'une excellente expression écrite et orale. De nature empathique, vous aimez aider le client à résoudre ses problèmes.
Vous êtes une personne organisée, rigoureuse et autonome : vous savez prioriser les demandes.
Une formation sur nos différents outils internes est prévue.
Vous vous reconnaissez dans la description du poste ? N'hésitez plus, venez rejoindre l'équipe Burger ! Postulez !