Partagez notre défi, ‘Ensemble aidons la science à progresser’ !
Leader européen indépendant sur son marché, le groupe Dutscher est un acteur majeur dans la fourniture d’équipement, d’instrumentation, de consommable, produits chimiques et réactifs, ainsi que de produits d’hygiène et de sécurité auprès des laboratoires de recherche et de l’industrie.
Nous leur offrons des solutions complètes et de l'assistance technique pour répondre à leurs besoins. Nous disposons d’un portefeuille de plus de 100 000 produits innovants, et offrons un éventail de services variés (livraisons rapides, installations et mises en service, de l'après-vente, mais aussi des simplifications dans les processus administratifs, dématérialisation des commandes, catalogues en ligne, etc.)
Notre mission est passionnante et nous sommes fiers de nos valeurs :
✅Une culture du service, de la qualité, de la réactivité et du sur-mesure
✅Une volonté d’accompagner ses clients dans tous leurs projets
✅Une société à taille humaine avec des valeurs fortes (Audace, Respect, Ténacité, Excellence, Authenticité), proche de ses clients
La société Dutscher attache une grande importance à promouvoir l’équité et l’égalité de traitement de toutes ses candidatures notamment en matière de handicap, d’égalité femmes-hommes et de mixité sociale.
LES AVANTAGES DUTSCHER 😍
👉 Poste à 35h
👉 Un métier qui a du sens
👉 Une belle et forte culture d'entreprise
👉 Carte déjeuner
👉 Deux jours de télétravail par semaine possible
👉 Avantages CSE
👉 Mutuelle et prévoyance
👉 et bien d'autres...
Missions
VOS MISSIONS 🎯
Intégré(e) au pôle Administration des ventes et afin d'aider les collègues issus de plusieurs services, vous serez en relation avec les clients pour toutes sortes de questions en lien avec la commande. Vous êtes garant(e) de la bonne communication avec les différents services, ainsi qu’avec nos commerciaux. Vos missions seront les suivantes :
Vous assurerez la prise en charge et le traitement quotidien des appels téléphoniques
Vous serez en charge de la saisie des commandes dans l'ERP
Vous serez en charge de suivre les commandes et de communiquer par mail et par téléphone avec nos clients.
Vous répondez aux demandes d'informations de nos clients.
Suivre l’évolution du portefeuille de commandes d’une typologie de clients et mettre en place les actions nécessaires en interne et en externe : information du délai aux clients, proposition d’un article de substitution, relance auprès du service approvisionnement
Suivre ses engagements pris envers les clients et assurer leur bonne réalisation
Faire l’interface entre le client et le service approvisionnement
Assurer l’envoi des accusés de réception de commandes
Profil
PROFIL RECHERCHE 🤓👸
Pour réussir à ce poste, il vous faudra:
Une formation BAC+2 Assistant Manager/Assistant de Gestion
Une expérience de minimum 1 à 2 ans dans le domaine de l’ADV / Service Clients
Maitrise de l’outil informatique (Pack office), aisance au téléphone
Aisance relationnelle, réactivité, bon sens de l’organisation.
Vous faites preuve d’autonomie et de rigueur dans votre travail, vous avez une bonne expression orale et écrite en langue française.
La maitrise du logiciel Divalto serait un plus.