Flatchr est une Start Up qui est en train de dynamiter le marché du recrutement en France.
Nos solutions ont déjà convaincu plus de 2000 entreprises connues et reconnues sur leur secteur pour réinventer leurs méthodes de recrutement.
Flatchr évolue dans un univers très concurrentiel, en pleine effervescence, où l’innovation et l’humain sont au cœur des enjeux de la profession.
Missions
Sous la Responsabilité du CEO, le Head of Success joue un rôle majeur dans la société.
Vous êtes en charge avec votre équipe de la satisfaction et de la rétention client.
Management de l'équipe Success
- Gérer une équipe actuelle de 6 personnes et les faire monter en compétence
- Faire grossir et former l'équipe en fonction de l'évolution du parc client -> objectif 20 personnes dans 3 ans
- Mettre en place des méthodes et processus afin de gagner en efficacité
Garant de la satisfaction et de la fidélisation clients
- Vous êtes responsable du CA généré par le Pôle Success
- Vous déployez des stratégies afin d'augmenter le panier moyen des clients (upsells et renews)
- Vous mettez en place des process afin de favoriser le parrainage et le referral
- Vous mettez en place des actions afin d'augmenter la satisfaction client (NPS, CSAT, Support)
- Vous analysez les KPIs (satisfaction des clients, taux de churn, taux de satisfaction, performance individuelle des CSM) et faites des reporting reguliers auprès du CEO
Operations :
- Vous mettez en place de nouvelles stratégies afin d'améliorer la communication avec les pôles (Sales, Tech et Marketing)
- Vous développez des process avec toutes les équipes chez Flatchr afin de fluidier les informations
- Vous garantissez la bonne maintenance du CRM
Profil
Ton profil :
Nous cherchons un profil entrepreneur avec une expérience forte dans les logiciels Saas.
- Diplômé(e) d'un Bac +4/5 type école de commerce
- Une expérience de 5 ans minimum dans un poste de responsable (Operations, Success, Sales, COO)
- Vous avez déjà déployé une stratégie afin d'améliorer la performance d'une équipe et développé le CA des clients
- Vous avez une capacité à créer des relations rapidement
- Vous avez une capacité d’anticipation, sens de l’écoute, compréhension des besoins et volonté de satisfaire le client
- Vous êtes force de proposition et apporter des méthologies innovantes
- Connaissance d’Intercom et hubspot est un +
Quoi d'autre ?
Des collègues incroyables 🤗
Wii, Playstation, Ping Pong 🏓
Teambuilding tous les mois 🎤🏆
Boissons et gourmandises à volonté 🍪
Localisation : Paris 16