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Pre-arrival Concierge (H/F/X) - Bordeaux - CDI

    Description

    Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.

    Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voyageurs. Nous préparons, façonnons et personnalisons chaque séjour, pour créer une expérience taillée entièrement sur-mesure.

    Nous fixons ainsi un nouveau standard dans le marché de la location de luxe. Nous tissons avec nos clients une relation de confiance qui s’inscrit dans le temps.

    Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

    Avantages

    - RTT
    - Tickets restaurants
    - Mutuelle
    - Remboursement des transports à 50%

    Mission

    Rôle :
    En tant que membre de l'équipe Conciergerie, le Pre-arrival Concierge joue un rôle clé dans la gestion et le soutien des clients du Collectionist avant leur arrivée. Il/elle élaborera les meilleurs itinéraires afin de garantir une expérience inoubliable sur place. De plus, avec le soutien de l'équipe locale, il/elle est responsable de la recherche, de la négociation et de la contractualisation des meilleurs fournisseurs correspondant aux standards du Collectionist.


    Objectifs :


    ✨ Gestion des clients et accompagnement Le Collectionist :
    ● Accompagner nos clients dans l'organisation de leur séjour en leur proposant des services et expériences de haute qualité.
    ● Fournir des devis pour les services et expériences.
    ● Émettre l'itinéraire des invités.
    ● Assurer la transmission des informations et le suivi par les équipes locales.


    ✨ Consolidation et développement du réseau de partenaires locaux :
    ● Gestion des relations avec les partenaires existants dans plusieurs destinations.
    ● Enrichir le réseau de partenaires et l'offre d'expériences dans les destinations existantes.
    ● Mise à jour et production de catalogues présentant les services et expériences en français et en anglais.
    ● Soutenir le marketing dans la mise à jour des guides des destinations avec de nouveaux restaurants et points d'intérêt.


    ✨ Administratif :
    ● Éditer et mettre à jour tous les fournisseurs et tarifs dans l'outil.
    ● Éditer des devis et factures dans l'outil.
    ● Éditer l'itinéraire dans l'outil.
    ● Développer des supports de communication (catalogues)

    Perks :

    🏡 2 jours de télétravail par semaine (hors saison)

    ✨ CE en ligne: réduction sur Gymlib (sport) et HappyPal (culture et loisir)

    🍽️ Des tickets restaurants à hauteur de 8€ (50% part employeur / 50% part collaborateur)

    🚌 Remboursement à hauteur de 50% du pass transport

    🐼 Affiliation à notre mutuelle: Alan (50% pris en charge par l'employeur)

    🎂 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)

    💻 Un ordinateur portable (Mac)

    🎊 Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)

    Process :

    • Entretien RH en visio avec Marianne

    • Entretien N+1 avec Clémentine (West Coast Director) au bureau de Bordeaux

    • Business Case

    • Rendu du B-case et mises en situation auprès de Clémentine et de Marie (Head of Concierge)

    Profil

    • Sensible à la satisfaction et à la fidélité des clients, avec un sens du contact et la capacité à établir des
      relations facilement.

    • Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.

    • Goût pour le secteur du luxe et volonté de travailler avec la logistique événementielle.

    • Fort sens commercial et goût pour la vente.

    • Excellentes compétences interpersonnelles et autonomie.

    • Rigueur, capacité à prioriser.

    • Polyvalent, créatif, réactif, axé sur le service, efficace, empathique et proactif.

    • Esprit d'équipe avec un goût pour la formation des nouvelles équipes.

    • Entre 2 et 5 ans d'expérience professionnelle.

    • Candidats aux profils atypiques, avec une grande facilité à travailler en équipe.

    • Permis de conduire.

    • La connaissance du Bassin d'Arcachon est un plus.


    Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.