SOCIETE ESI :
Depuis 1999, European Systems Intégration est un leader européen qui conçoit et développe des solutions logicielles multimédia de télé/vidéosurveillance, téléassistance et centres d’appel.
ESI compte plus de 60 collaborateurs et de nombreux partenaires, dont plus de 50% sont des ingénieurs R&D basés en France.
Notre clientèle est basée en France métropolitaine et Outre-Mer ainsi qu’à l’international : Allemagne, Europe du Nord et de l'Est, Autriche, BENELUX, Suisse, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Grèce, Italie, …
La société ESI s’est engagée dans une politique de management par la Qualité et vise la certification ISO 9001 en janvier 2023. Soucieuse de la santé et de la sécurité de ses collaborateurs au travail, la société ESI vise la certification ISO 45001 pour janvier 2023.
La société a intégré le groupe VITAPROTECH, constructeur spécialisé dans l’intrusion, le contrôle d’accès centralisé et la vidéo intelligente des sites d’importance vitale, qui réunit 400 collaborateurs, essentiellement ingénieurs, techniciens et experts en sécurité et réalise un CA de près de 70 M€.
Le groupe VITAPROTECH constitue une alliance européenne significative, capable d’adresser des marchés internationaux toujours plus demandeurs en systèmes intégrés.
VITAPROTECH reconnait et récompense la motivation, le savoir-être et la performance face à des projets challengeant en promouvant mobilité et formation.
Le groupe VITAPROTECH s'est aussi engagé, depuis 2020, dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale, de manière durable afin d'améliorer la qualité de vie de ses collaborateurs et de les rendre acteurs de ce changement.
Missions
Contexte et missions :
Dans le cadre de son activité, ESI nécessite la présence d’un nouveau technicien support, afin de pouvoir répondre au nombre croissant de clients.
Vous intégrez une équipe de six personnes au sein du service support de ESI. Vous assurez l’assistance et le support technique auprès des clients de la société et avez pour objectif de résoudre et prévenir les problèmes techniques et logiciels.
Vous êtes le contact technique privilégié des clients ESI, vos missions principales sont les suivantes :
- Prise en charge des anomalies réseaux, hardwares ou logiciels sur les infrastructures clients (Allemand) à distance ;
- Suivi quotidien des demandes d’assistance à travers l’outil interne ;
- Rédaction de reporting pendant et après les interventions techniques à travers l’outil de gestion de ticket interne ;
- Traitement des tickets d’incidents en respectant les critères d’urgence et d’ancienneté ;
- Suivi technique des logiciels et de leur évolution auprès des clients.
- Planification de mises à jour des logiciels de la solutions ESI
Astreintes possibles (rémunération fixe + par appel) : Gestion 24/24 à raison de 1 fois/mois sur une période de 2 jours en week-end ou de 5 jours en semaine.
Environnement technique :
Système d’exploitation : Windows Server 2012 à 2019
Télécoms : Téléphonie IP, IPBX (Asterisk)
Réseau : Connaissances TCP/IP, maintenance routeur/pare-feu
Base de données : Connaissances Oracle et SQL
Outils : Wireshark, VMware, VEEAM, Putty, Filezila Server et client
Profil
Notre profil idéal :
Vous avez envie d’intégrer une entreprise à taille humaine, innovante et leader dans son domaine !
Vous êtes issu(e) d’une formation Bac pro minimum dans le domaine informatique (Bac Pro Systèmes Numériques, Certification Technicien Supérieur de Support en Informatique, BTS Systèmes numériques, Licence Professionnelle Systèmes de Sécurité et Télésurveillance ou autre).
Vous placez la satisfaction client au cœur de vos engagements et êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre curiosité et votre passion pour l’informatique.
Vous êtes capable de faire preuve de rigueur notamment dans le suivi de nos procédures internes et dans le suivi quotidien des tâches qui vous sont confiées.
Vous êtes à la fois autonome et appréciez partager avec votre équipe !
L’allemand est un prérequis afin de pouvoir échanger avec nos clients germanophones.
L’anglais est un plus pour échanger avec nos clients internationaux.
Rémunération et avantages :
Date début : Immédiat
Type de contrat : CDI – Temps plein 39h
Rémunération : Minimum selon profil de 32k/an + astreintes
Lieu : Le Cannet (06)