Rejoindre Ricoh, c'est pénétrer dans un univers où avoir des idées innovantes et être un leader mondial sur le marché des solutions bureautiques numériques sont une seconde nature. Nous sommes présents dans 180 pays et nous employons plus de 100 000 personnes. Nous avons donc une vision d'ensemble de notre marché. Notre attitude est entreprenante et nous cherchons constamment comment vous présenter de nouvelles opportunités.
Missions
Objectifs du poste :
- Développer, supporter et promouvoir les ventes de SI liés à la famille de produits Production Printing en environnements Data Center et Arts Graphiques, et cela dans le cadre des objectifs fixés, tout en respectant la méthodologie et la politique commerciale Ricoh.
Développer des nouveaux segments de marché de type : Signalétique et Décoration.
Activités principales :
Activités principales :
- Développer le chiffre d’affaires Production Printing chez les clients / prospects dans le cadre des objectifs fixés, tout en respectant la méthodologie et la politique commerciale Ricoh.
- Préparer les actions de prospection :
- Sélectionner les RDV en fonction de la stratégie de l’entreprise, des échéances à venir et de l’optimisation de la couverture d’une ou des listes qui lui sont confiées.
- Fixer le ou les objectifs de l’entretien.
- Assurer les prises de RDV avec les Clients / Prospects
- Mener les entretiens en face à face :
- Découvrir l’environnement du client / prospect :
- Réaliser un audit / une analyse des circuits documentaires,
- Qualifier les systèmes d’impression existants.
- Présenter l’entreprise Ricoh, ses produits et ses solutions au client / prospect,
- Assurer la démonstration des solutions d’impression (chez le client ou sur site RFR)
- Faire des propositions visant à optimiser la gestion des flux documentaires du client / prospect et à obtenir un engagement écrit.
- S’informer du positionnement de la concurrence en terme de :
- Produits,
- Solutions,
- Politique commerciale,
- Forces et Faiblesses.
- Assurer les tâches administratives liées aux actions commerciales :
- Garantir l’exhaustivité de la base de données Clients / Prospects. Qualifier le fichier Client (Ody@ffaires),
- Renseigner de façon permanente l’intégralité de l’activité commerciale dans le cadre de la méthodologie Ody@ffaires.
- Elaborer les propositions commerciales et les faire viser par le responsable hiérarchique,
- Valider la solvabilité des clients / prospects, concernant les nouvelles affaires, auprès du crédit manager et des partenaires financiers.
- Rédiger les contrats commerciaux.
- Elaborer les commandes administratives et les faire viser par le responsable hiérarchique.
- S’assurer de la satisfaction globale du client et de sa fidélisation par des actions appropriées
- Respect scrupuleux de nos engagements de services publiés dans la charte de services PP
- Gérer le suivi des Clients / Prospects :
- Assurer le suivi des commandes clients,
- Participer au règlement des éventuels litiges clients,
- Répondre aux différentes demandes clients / prospects dans les meilleurs délais,
- Participer au traitement de tous types de réclamations clients.
- Respecter les procédures des différents systèmes qualité, environnement et sécurité (ISO, ISMS, SOX, …) concernant son domaine d’intervention.
Profil
Connaissances et compétences requises (savoir-faire) :
- Connaissances générales :
o Connaissance des solutions de gestion et d’impression, logiciels et services associés Ricoh
o Connaissance de la circulation informatique des documents dans une entreprise
o Connaissance en Informatique et réseaux
o Connaissance des structures de l’entreprise (activités, résultats…) ;
o Connaissance de la stratégie Ricoh ;
o Connaissance de la politique commerciale Ricoh (prix, contrats, process) ;
o Connaissance des normes ISO (SQR, réclamations clients) ;
o Connaissance de la concurrence (produits, politique commerciale) ;
o Connaissance de l’outil O.Dy.C (navigation, logique d’utilisation du produit, fonctionnalités) ;
o Connaissance des techniques de démonstration des produits et solutions Ricoh ;
o Connaissance des logiciels bureautiques : Word, Excel, Powerpoint.
- Technique De Vente Ricoh :
o Connaître les techniques de prise de RDV par téléphone ;
o Connaître les techniques d’entretien en face à face : (préparation, découverte, proposition, négociation, conclusion) ;
Profil requis (savoir-être) :
- Aptitudes relationnelles ;
- Aptitude à la communication orale ;
- Savoir-faire des présentations d’entreprise en public adaptée au client ;
- Capacité rédactionnelle (courriers clients) ;
- Capacité d’analyse (approche grands comptes) ;
- Capacité d’adaptation ;
- Capacité à entreprendre ;
- Savoir gérer les litiges ;
- Avoir une bonne culture générale (lecture de la presse…) ;
- Avoir une approche économique des situations.
- Esprit d’équipe = team selling
- Gestion des priorités