LEADER européen de la distribution de petit matériel et consommables aux professionnels de l'hôtellerie, de la restauration et des métiers de bouche.
Le Groupe E.CF est le leader européen de la distribution de produits d’équipement et matériel pour les professionnels de la restauration, de l’hôtellerie, du tourisme et des métiers de bouche.
Le Groupe compte de nombreuses filiales au niveau mondial grâce à une forte expansion. Sa force : une Supply Chain extrêmement performante et un réseau de distribution structuré par un écosystème d’enseignes complémentaires.
Depuis peu, le groupe s’est engagé dans un programme de transformation omnicanale ambitieux et a décidé de créer une Direction Marketing & E-commerce afin de piloter cette transformation.
Dans ce cadre, nous recherchons des talents pour intégrer cette nouvelle direction afin de mettre en place et développer les stratégies orientées client.
Missions
RESPONSABLE CRM - Marketing Automation H/F
MISSIONS
Au sein d’une équipe passionnée et en pleine évolution (8 personnes actuellement), vous trouverez rapidement votre place.
Pour cela vos missions consisteront à :
Définir et Piloter la stratégie client :
o Analyser la base client et définir une segmentation / scoring
o Définir et mettre en place les parcours clients en fonction des segments de clients et de leurs cycles de vie (onboarding, activation, rétention, réactivation...)
o Définir et piloter la mise en œuvre du marketing automation (cycle de vie client, campagnes omnicanales, campagnes e-commerce et campagnes de marketing relationnel)
o Développer la valeur client en mettant en place un programme d’animation ciblé et personnalisé
o Définir et développer la stratégie de lead nurturing
o Développer la fidélisation clients
o Accompagner et conseiller les équipes marketing des différentes filiales
o Mettre en place un process de qualification et d’hygiène des bases clients
Développer la connaissance client :
o Mettre en œuvre et pilote la collecte des données clients
o Piloter l’analyse des données client et de la valeur client
Piloter les outils et prestataires Marketing client
o Piloter les projets d’évolutions techniques en lien avec la direction informatique (RCU, SI CRM, location de bases…)
o Piloter l’évolution du marketing automation et sa connexion à l’écosystème SI & Data
o Piloter les prestataires CRM, Data clients, Marketing automation
o Sélectionner et mettre en place les outils Marketing client
Piloter le reporting Client
o Définir et suivre les indicateurs clés de performance
o Définir et mettre en place avec la DSI les tableaux de reporting de la performance Client
o Analyser les performances des campagnes mises en œuvre et mettre en œuvre des actions d’optimisation des résultats
Participer au développement de la stratégie omnicanale
Manager un Campaign Manager chargé de réaliser et opérer les campagnes emailings
Vous reporterez au Directeur Marketing & E-commerce, membre du comité de direction du Groupe E.CF.
Vous recruterez les futurs membres de votre équipe.
Profil
PROFIL
On vous reconnait comme un expert du CRM
Vous avez déjà conduit ou participé à des études clients.
Vous êtes parfaitement autonome dans la réalisation de vos projets.
Vous êtes rigoureux, force de proposition et êtes résolument centré sur l’analyse des données.
Vous justifiez d'un minimum de 7 à 10 ans d'expérience réussie sur un poste similaire.
Vous êtes rigoureux, pragmatique et aimez le changement.
Prérequis indispensables pour ce poste :
• Anglais courant
• Avoir travaillé en environnement B2B avec une force de vente terrain et/ou sédentaire
• Avoir déjà travaillé avec des outils de marketing d’automation
Eléments qui sont un vrai plus pour votre candidature :
• Avoir travaillé sur un projet de mise en place ou de pilotage d’une DMP
• Avoir eu une première expérience de management
Poste basé à Grigny (91)
Type de poste : CDI