Conseiller client / Réceptionnaire APV AUDI H/F

Nous recherchons pour une prise de poste dès que possible : Un Conseiller Client Service APV (H/F) pour notre site CENTRAL AUTOS basé à Saint Fons, distributeur et réparateur AUDI.

Vous êtes  l’interlocuteur privilégié de nos clients après-vente en veillant à obtenir leur satisfaction et leur fidélisation.

Missions :
Réceptionner les clients en contrôlant leurs coordonnées et celles de leur véhicule

• Restituer les véhicules aux clients en expliquant clairement la facture et les travaux réalisés.

• Codifier les ordres de réparations (OR) avec précision.

• Etablir des devis.

• S’assurer de la facturation de l’ensemble des travaux effectués, et procéder à l'encaissement des clients.

• Suivre quotidiennement la charge atelier mécanique et la gestion du planning en faisant le point plusieurs fois par jour avec l’atelier sur l’avancement des travaux.

• Veiller au strict respect des procédures de garanties.

• Surveiller la rentabilité de l’atelier.

• Répondre au téléphone et aux demandes de rdv pris par Internet.

• Travailler en étroite collaboration avec le magasin PRA pour :

  • la préparation des rdv et la commande de PRA s’y afférant,

  • le suivi des PRA en reliquat,

• Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et de l’image de l’entreprise à travers un travail irréprochable contribuant à l’atteinte du niveau de satisfaction client demandé par le constructeur.

Votre profil :

Formation dans l’automobile de niveau BAC + 2 appréciée
Vous avez une expérience minimum de 3 ans à un poste similaire

Parfaite maitrise des outils informatiques
Vous êtes titulaire du permis B

Qualités requises : 

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se)

Vous aimez travailler en équipe

La satisfaction client est votre priorité

Doté de connaissances techniques, vous avez le sens du commerce