TELEOPERATEUR
Description
Dans le cadre de notre développement, notre concession Toyota à Poitiers recherche un(e) Assistant(e) APV pour renforcer son équipe après-vente.
Accueil téléphonique des clients (prise de rendez-vous, renseignements, suivi)
Gestion des appels entrants et orientation vers les interlocuteurs concernés
Assistance administrative du service après-vente
Suivi des dossiers clients et des interventions
Appui à l’équipe APV dans l’organisation quotidienne
Missions
Dans la concession de Poitiers, vous traiterez et gérerez des appels entrants (appels clients ou prospects), mais également des appels sortants, et qui grâce à des outils informatiques tels qu’un script d’appel sera chargé d’aiguiller le client ou prospect pour répondre au mieux à sa demande. Vous animerez un portefeuille que vous fidéliserez par des actions préalablement programmées.
Vous serez accompagné(e)s par une équipe qui participe à l’animation de votre activité. Vous disposerez d’outils performants pour piloter et vous aider dans votre réussite.
Profil
Vous possédez une bonne élocution, appréciez le contact humain, avoir un bon sens de l’écoute active ainsi qu’une aisance relationnelle. D’un point de vue organisationnel, vous êtes polyvalents, rigoureux et bien organisés et votre volonté est de satisfaire les clients et transmettre votre passion pour la marque que vous représentez. Vous apprendrez quelques termes couramment employés dans le secteur d’activité de la société
D'un naturel enthousiaste, sensible à la performance, aux résultats et à la qualité, vous possédez le sens du service et de la satisfaction clients.
Vous aimez travailler en équipe et vous vous intégrez facilement.