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Secrétaire APV (F/H)

  • Permis requis

Description

Depuis 30 ans le Groupe JALLU-BERTHIER, 720 collaborateurs, 41 points de vente, distribue les marques : Citroën, DS, MG, Ford, Volkswagen, Skoda, Audi, Seat, Suzuki, en Ile de France et Hauts de France.

Le Groupe Jallu-Berthier a toujours privilégié la qualité du service et ses résultats en termes de « satisfaction clients » sont exemplaires depuis de nombreuses années. 

Notre dernière enquête d’engagement réalisée en 2023, révèle que 89% de nos collaborateurs sont fiers de travailler pour le groupe.

Mission

Nous recherchons pour notre concession VW de Sartrouville, un/une secrétaire Après Vente : 

Sous la responsabilité du Responsable Atelier, vous accueillez, orientez et conseillez le client. Vous assurez la prise de rendez-vous tout en veillant à optimiser la charge de l’atelier.

- Accueil du client dans le respect des valeurs du groupe et de la marque

- Planification des RDV 

- Optimisation du planning de charge de l’atelier en veillant au respect des critères qualité satisfaction client

- Etablissement les ordres de réparation

- Explication des factures aux clients

- Restitution des véhicules au client

- Gestion du parc de véhicules de remplacement

- Suivi des dossiers clients, relance des clients et suivi des créances en cours

- Suivi et réponse de manière personnalisée aux notes Google - Garage Score – Réseaux

- Veille au respect des processus internes et constructeur

- Connaître, appliquer et faire appliquer le système management qualité

- Participation à l’amélioration de la qualité Client

Profil

De formation Bac minimum, vous vous retrouvez dans le descriptif ci dessous:

- Vous êtes autonome, adaptable et vous savez gérer les priorités avec un sens aigu de l’organisation

- Vous avez le sens du relationnel client et du travail en équipe

- Vous faites preuve de rigueur dans l'accomplissement des tâches et missions confiées,

- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et l'informatique

- Expérience en après vente automobile souhaitée

Rejoignez nous si vous souhaitez intégrer un Groupe en forte croissance pour partager nos valeurs d’innovation, d’esprit d'équipe, d'engagement et d‘enthousiasme et de respect.

Avantages : tickets restaurants, mutuelle, participation, variable