Superviseur.e Service Clients - (H/F)
Madrid, 28046
CDI
20/12/2024
35000€- 40000€
Description
Qui sommes nous ?
Pure player visionnaire, Vente-unique.com a été la 1ère entreprise de mobilier et de décoration en ligne. Fondée en 2006, l’entreprise a eu une croissance rapide en plaçant la performance et la satisfaction client au cœur de son évolution. Aujourd’hui, Vente-unique est présente dans 11 pays d’Europe, a livré plus de 2,5 millions de clients et réalise un chiffre d’affaires de plus de 160 millions d’euros ! Et ce n’est pas terminé…
Avec une équipe jeune et internationale, Vente-unique.com allie l'esprit agile d'une start-up, une expertise e-commerce de 18 ans et une solide rentabilité financière. Tous les métiers sont internalisés pour plus de flexibilité et de réactivité : l'IT, l'acquisition de trafic, le studio graphique, les achats, le marketing, la logistique, le service clients...
Notre mission : offrir aux clients du bonheur à tous les étages !
Mission
Descriptif du poste :
Nous recherchons un Superviseur Service Client qui assurera la gestion, l'animation et l'encadrement de plusieurs équipes d'opérateurs.trices internationales aux côtés d'Angeles, Responsable Service Client de notre pôle Europe du Sud.
Tes principales missions seront les suivantes :
Gérer des équipes avant-vente et après-vente et suivre les indicateurs de performance
Amélioration des Processus :
Améliorer continuellement les processus opérationnels
Développer des initiatives pour améliorer la satisfaction des clients
Garantir la qualité du service, l'atteinte d'objectifs de performance et s'assurer de la satisfaction des clients
Traiter les demandes des prestataires de transport (par exemple, anomalies, commandes de retour)
Surveiller et gérer les opérations de logistique inverse
Prêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui t’écoutera vraiment et te confiera des responsabilités dès le premier jour ? 💪
Profil
Profil recherché :
Nous recherchons une personne proactive (niveau minimum Bac +3) avec de solides compétences en management, en communication et en gestion de centres d'appels. Tu dois posséder d'excellentes capacités analytiques et de résolution de problèmes.
Tu as aussi un vif intérêt pour l'innovation pour notre service client et l'amélioration des expériences clients.
On attend de toi également :
Tu parles Français, Espagnol et Anglais !
Des expériences significatives au sein d’un service client
Tu es à l’aise avec les chiffres et avec Excel 🧮
Tu es doté d’une excellente capacité à travailler en équipe. 🤝
Tu fais preuve d’une grande rigueur, d’esprit d’initiative et de capacité à résoudre les problèmes.
Aussi, on espère que tu as un fort attrait pour l’univers du e-commerce et de l’aménagement de la maison ! 🛍️
Le petit mot des Managers
"🤝 Rejoins-nous si :
Tu es réactif et respectueux. 😇
Tu es très rigoureux !
Tu communique bien avec tes équipes 🙋♂️🙋♀️
Tu es à l’écoute et ouvert d’esprit👂
Le processus de recrutement :
Il se déroule généralement en 3 étapes principales :
1- Préqualification téléphonique
2- Entretien RH avec Oscar, Talent Acquisition Specialist (motivation et personnalité, tests)
3- Entretien Manager avec Maxime, Directeur Service Client
Conditions & Avantages :
Type de contrat : CDI
À pourvoir dès janvier 2025 à Madrid : Barrio Cuzco
Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe, un variable ainsi que d’autres avantages !
Vente-unique.com est un employeur garantissant l'égalité des chances, ce qui signifie que nous nous engageons à ne pas discriminer les employés en fonction de leurs origines, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou des informations génétiques. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires pour le processus, n’hésitez pas à en discuter avec l'équipe recrutement.