P24 Business, société créée en mai 2014 et filiale de PROTECTION 24 (215 salariés), elle-même filiale de BNP Paribas, assure le traitement d’alertes de suspicions de fraudes ainsi que la surveillance de serveurs d’autorisations bancaire pour le compte de BNP Paribas.
Mieux nous connaître : https://recrutement.protection24.com/
Missions
P24 Business recrute un(e) Analyste Fraude Banque en Ligne en CDD.
Mission :
Rattaché(e) au service Fraude Banque en Ligne, vous assurez le traitement des alertes de suspicions de fraude sur des opérations ou connexions suspectes effectuées sur le service Banque en Ligne dans le cadre du Phishing bancaire.
Assure le traitement des alertes et la gestion de la fraude
Analyse et traite, suivant les procédures établies les alertes de suspicions de fraude sur les opérations ou connexions suspectes remontées par les outils de surveillance :
- Assure la relation et la prise en charge du client :
> Confirme ou infirme la suspicion de fraude
> Informe le client des prochaines démarches
> Met en place les mesures adéquates pour bloquer toute fraude sur le compte du client (blocage du Service en ligne (SEL), Mise sous surveillance du compte (CSG),
Réinitialisation du mot de passe d'accès au service banque en ligne...)
- Prend en compte les informations "Fraude" remontées par des acteurs externes
- Renseigne les registres d’événements, historiques et mains courantes électroniques
Gère les tâches administratives associées
- Renseigne les outils de reporting et de suivi des activités
- Traite les appels entrants et le suivi des relances
- Traite les mails et courrier reçus
- Enregistre les anomalies rencontrées
Alerte la hiérarchie :
- Rend compte à la hiérarchie de toute anomalie détectée
- Transmet à sa hiérarchie toute information relevée durant le traitement susceptible de conduire à
l'amélioration des règles de lutte contre la fraude mises en place
Autres traitements :
- Traite les appels entrants internes et externes
- Informe les conseillers de clientèle et effectue les déclarations IRISKOP le cas échéant
Profil
Profil souhaité :
- Bac à Bac +2 requis avec une première expérience en Relation Client
- Maitrîse du discours client
- Esprit Analyse / Discernement et de synthèse
- Sens initiative / Prise de décision
- Capacité d'adaptation
- Fiabilité - Rigueur
- Connaissances de l'environnement et de l'organisation de la banque
- Connaissances du monde de la monétique / de la Détection Fraude
- Outils bureautique
Caractéristiques du poste :
- CDD de 6 mois temps plein (35h)
- A pourvoir dès que possible
- Horaires 08h00-15h45 et 12h30-20h00 par rotation sur un cycle de 5 semaines
- 2 / 5 samedis travaillés
- Amplitude susceptible d’être modifiée à moyen terme (possible Dimanche, Jour férié, soirée et Nuit).
- Période de formation : 3 à 4 semaines
Rémunération / Avantages :
Salaire brut de base 35 heures : 1540 € * 13 mois
Heures majorées de nuit sur les heures travaillées entre 18h00 et 20h00
Tickets Restaurant attribué par journée travaillée en 12h30-20h00 et le samedi
Mutuelle et Prévoyance
Prime de Participation aux bénéfices du groupe BNP Paribas
Prime d'Interessement P24 BUsiness