Au sein de la Direction Commerciale et sous la responsabilité du Responsable Support Client, le Chargé de Relation Client Référent assure l’accompagnement des clients en veillant à la conformité technique de la solution et à la mise en œuvre des actions de maintenance nécessaires.

Il occupe un rôle de référent au sein de l’équipe et peut assurer l’intérim du Responsable Support Client lorsque la situation l’exige.

A ce titre, vous êtes en charge de :

Accompagner le client lors de l’installation des équipements

· Détecter et corriger les anomalies ou difficultés rencontrées par le client et/ou le technicien

· Collaborer avec les équipes internes pour assurer un déploiement optimal et anticiper de potentiels besoins

Former le client sur la solution

· Guider l’installateur du client lors de la pose du matériel

· Former le client et répondre à ses attentes sur le fonctionnement de l’application au regard des options sélectionnées par ce dernier

Assurer la maintenance tout au long du cycle de vie du produit : du diagnostic à la résolution finale d’un dysfonctionnement

· Analyser les problématiques rencontrées par le client

· Identifier les actions à mettre en place pour corriger les dysfonctionnements

· Collaborer avec les équipes internes pour remonter les anomalies et mettre en place les actions correctives nécessaires

· Traiter des cas clients nécessitant une résolution personnalisée et/ou une intervention interne (technique ou non)

· Garantir une expérience client qualitative

· Mettre à jour les process associés et la documentation interne

· Être dans une logique d’amélioration continue tout en collaborant avec l’ensemble des parties prenantes

Management

· Assurer le management d’une équipe dédiée (encadrer, animer, accompagner la montée en compétence …) et favoriser les synergies, en cas de nécessité.