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Conseiller Après-Vente automobile F/H

  • Toulon, 83000

  • CDI

  • 23/06/2025

  • Permis requis

Description

Le GROUPE MAURIN est un groupe familial de plus de 40 ans d'existence. Il est à la 5ème place des groupes français dans la distribution automobile. Avec ses 3500 collaborateurs, ses 22 marques et ses 195 concessions en France, Suisse, Belgique et Espagne, il est le leader national de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères.

Il est également sur la première place du podium des ventes de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 1er pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.

Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024 et 2025, il rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.

Avantages

- Tickets restaurants
- Mutuelle

Mission

- Gérer les réclamations clients et assurer leur satisfaction.

- Coordonner les interventions de maintenance avec l'atelier.

- Suivre l'évolution des dossiers clients et garantir leur mise à jour.

- Négocier des solutions adaptées aux besoins des clients.

- Encadrer l'équipe de mécaniciens.

- Analyser les retours clients pour améliorer le service.

- Collaborer avec les autres départements pour optimiser le service après-vente.

Profil

- Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans le domaine de la relation client, automobile serait un plus.

- Compétences avérées en gestion de conflits

- Excellente capacité à établir et maintenir des relations de confiance avec les clients

- Forte orientation client et sens du service

- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements

- Capacité à résoudre rapidement et efficacement les problèmes

- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client

- Esprit analytique et capacité à prendre des décisions éclairées

- Excellentes compétences en communication orale et écrite

- Autonomie et sens des responsabilités dans l'accomplissement des tâches assignées

⏰Process de recrutement : Entre 4 à 6 semaines

·        Dès que vous postulez, vous recevez un mail personnalisé pour vous confirmer la réception de votre candidature.

·        Si votre candidature retient notre attention, vous êtes contacté par mail ou téléphone pour un entretien téléphonique.

·        Vous suivrez ensuite le parcours traditionnel du recrutement.

·        Si votre candidature n'est pas retenue, nous vous adresserons un mail pour vous en avertir le plus rapidement possible.