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Chef de projets clients / CSM F/H

    Description

    Report One est une PME éditrice de solutions logicielles qui facilitent l’accès, l’exploitation et l’analyse de toutes les données de l’entreprise.  

    Son credo ? Rendre la Business Intelligence accessible aux petites et moyennes entreprises.  

    Comment ? En développant des produits simples d’utilisation, qui font l’unanimité auprès de leurs clients. 

    C’est sur ce marché très porteur de la data que Report One s’est positionné il y a de cela 20 ans, et qui lui permet d’être en croissance constante. 

    Report One revendique d’ailleurs de fortes ambitions d’ici à 2025, et compte bien se donner les moyens pour les atteindre ! 

    Entreprise certifiée Great Place To Work en 2022 !

    Mission

    L’équipe marketing de Report One est en train de grandir et nous recherchons de nombreux nouveaux talents ! Ici nous proposons un poste de Customer Success Manager dont l’objectif sera d’animer notre communauté de clients et de développer les leviers pour favoriser un parcours client sans faille !

     

    Vos missions en tant que Chef de projets clients / CSM F/H :

     

    Après une formation complète à notre solution MyReport et à nos processus internes, votre quotidien s’articulera autour des missions principales suivantes :
     
    Développer la connaissance des clients :

    • Analyser les données clients (données parc client, activation licence, comportement upsell)

    • Mettre en place des enquêtes client / études quali pour comprendre les usages

     

    Participer au développement du Succès clients :

    • Matérialiser le parcours client MyReport et identifier les actions transverses à mettre en œuvre pour améliorer la satisfaction clients

    • Organiser des interview clients pour comprendre les usages et alimenter les travaux du service R&D et les réflexions road map

    • Mettre en œuvre les campagnes marketing d’upsell et de crossell pour développer le business auprès de notre parc client existant

     

    Communiquer et fédérer notre communauté d’utilisateurs :

    • Développer nos canaux de communication dédiés aux clients finaux, avec notre responsable communication (Newsletter, Réseaux sociaux…)

    • Organiser les évènements et instances d’échanges avec nos clients finaux (club Utilisateurs, workshop, instants de convivialité)  

    • Faire vivre notre communauté d’utilisateurs en développant les canaux adéquats

     

    Capitaliser sur la satisfaction client :

    • Développer un programme ambassadeurs / parrainage / rewards

    • Mettre en œuvre les témoignages client pour alimenter les équipes sales et Lead Gen

    • Alimenter et faire évoluer le projet Référence visant à recenser les projets clients

    • Mettre en place des Enquêtes de satisfaction

     

    A noter que des déplacements sont à prévoir pour aller à la rencontre de nos équipes et de nos clients.

    Profil

    L’indispensable :

    • Diplômé(e) d’une formation supérieure (bac +4/5), vous avez une expérience significative sur un poste similaire (3 ans minimum) idéalement dans un univers IT.

    • Ce poste requiert des connaissances en marketing pour être capable d’élaborer des stratégies et plans marketing visant à fidéliser les utilisateurs

    De nombreuses qualités sont attendues à ce poste, notamment :

    • Un esprit analytique des comportements et activités clients,

    • Un excellent relationnel ainsi qu’une parfaite aisance en communication verbale et écrite,

    • La rigueur et l’organisation,

    • L’écoute, L’empathie

    • L’enthousiaste et la curiosité,

    • Un fort sens du service avec une vision orientée satisfaction et fidélisation clients,

    De plus votre créativité est un atout non négligeable sur ce poste.

     

    Bon à savoir :

    • Poste basé à Paris dans le 11e - un quartier vivant et agréable !

    • Une équipe dynamique prête à vous former et à vous accueillir à bras ouverts,

    • Mutuelle, tickets restaurants, prime d'intéressement, congé offert pour la journée d'anniversaire (mais on sera également ravis de le célébrer ensemble à votre retour),

    • Un point d’activité mensuel pour partager les actualités de l’entreprise avec tous les collaborateurs, un kick-off de début d’année pour avoir une vision complète de l’année à venir, un séminaire annuel pour rencontrer l'ensemble des collaborateurs, tous les moyens sont bons pour se retrouver !

    Vous souhaitez en savoir davantage sur Report One ? Rendez-vous sur notre site web : www.report-one.fr

    Envie d'en apprendre plus sur les personnes qui y travaillent ? Visionnez les témoignages collaborateurs sur : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/report-one

    Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.