Report One est une PME éditrice de solutions logicielles qui facilitent l’accès, l’exploitation et l’analyse de toutes les données de l’entreprise.
Son credo ? Rendre la Business Intelligence accessible aux petites et moyennes entreprises.
Comment ? En développant des produits simples d’utilisation, qui font l’unanimité auprès de leurs clients.
C’est sur ce marché très porteur de la data que Report One s’est positionné il y a de cela 20 ans, et qui lui permet d’être en croissance constante.
Report One revendique d’ailleurs de fortes ambitions d’ici à 2025, et compte bien se donner les moyens pour les atteindre !
Entreprise certifiée Great Place To Work en 2022 !
L’équipe marketing de Report One est en train de grandir et nous recherchons de nombreux nouveaux talents ! Ici nous proposons un poste de Customer Success Manager dont l’objectif sera d’animer notre communauté de clients et de développer les leviers pour favoriser un parcours client sans faille !
Vos missions en tant que Chef de projets clients / CSM F/H :
Après une formation complète à notre solution MyReport et à nos processus internes, votre quotidien s’articulera autour des missions principales suivantes :
Développer la connaissance des clients :
Analyser les données clients (données parc client, activation licence, comportement upsell)
Mettre en place des enquêtes client / études quali pour comprendre les usages
Participer au développement du Succès clients :
Matérialiser le parcours client MyReport et identifier les actions transverses à mettre en œuvre pour améliorer la satisfaction clients
Organiser des interview clients pour comprendre les usages et alimenter les travaux du service R&D et les réflexions road map
Mettre en œuvre les campagnes marketing d’upsell et de crossell pour développer le business auprès de notre parc client existant
Communiquer et fédérer notre communauté d’utilisateurs :
Développer nos canaux de communication dédiés aux clients finaux, avec notre responsable communication (Newsletter, Réseaux sociaux…)
Organiser les évènements et instances d’échanges avec nos clients finaux (club Utilisateurs, workshop, instants de convivialité)
Faire vivre notre communauté d’utilisateurs en développant les canaux adéquats
Capitaliser sur la satisfaction client :
Développer un programme ambassadeurs / parrainage / rewards
Mettre en œuvre les témoignages client pour alimenter les équipes sales et Lead Gen
Alimenter et faire évoluer le projet Référence visant à recenser les projets clients
Mettre en place des Enquêtes de satisfaction
A noter que des déplacements sont à prévoir pour aller à la rencontre de nos équipes et de nos clients.
L’indispensable :
Diplômé(e) d’une formation supérieure (bac +4/5), vous avez une expérience significative sur un poste similaire (3 ans minimum) idéalement dans un univers IT.
Ce poste requiert des connaissances en marketing pour être capable d’élaborer des stratégies et plans marketing visant à fidéliser les utilisateurs
De nombreuses qualités sont attendues à ce poste, notamment :
Un esprit analytique des comportements et activités clients,
Un excellent relationnel ainsi qu’une parfaite aisance en communication verbale et écrite,
La rigueur et l’organisation,
L’écoute, L’empathie
L’enthousiaste et la curiosité,
Un fort sens du service avec une vision orientée satisfaction et fidélisation clients,
De plus votre créativité est un atout non négligeable sur ce poste.
Bon à savoir :
Poste basé à Paris dans le 11e - un quartier vivant et agréable !
Une équipe dynamique prête à vous former et à vous accueillir à bras ouverts,
Mutuelle, tickets restaurants, prime d'intéressement, congé offert pour la journée d'anniversaire (mais on sera également ravis de le célébrer ensemble à votre retour),
Un point d’activité mensuel pour partager les actualités de l’entreprise avec tous les collaborateurs, un kick-off de début d’année pour avoir une vision complète de l’année à venir, un séminaire annuel pour rencontrer l'ensemble des collaborateurs, tous les moyens sont bons pour se retrouver !
Vous souhaitez en savoir davantage sur Report One ? Rendez-vous sur notre site web : www.report-one.fr
Envie d'en apprendre plus sur les personnes qui y travaillent ? Visionnez les témoignages collaborateurs sur : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/report-one
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.