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Technicien Support Informatique F/H

    Description

    LEGALLAIS est le leader indépendant de la distribution de produits pour le marché du second-œuvre, à destination des professionnels du bâtiment.

    LEGALLAIS, c’est : 

    • 1300 collaborateurs, dont 800 commerciaux et 300 logisticiens

    • 388 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2022

    • 28 points de vente en France

    • 9 univers produits

    • 60 000 références en stock et 40 000 références supplémentaires sur commande

    • 600 fournisseurs partenaires, dont 1 marque propre

    • 15 000 colis expédiés par jour

    • 45 000 m2 de plateforme logistique

    • 1 Fondation d’entreprise pour soutenir des projets associatifs en lien avec l’insertion professionnelle et le logement

    • 130 ans d’histoire

    Engagée dans une démarche de développement durable, LEGALLAIS est labellisée "Engagé RSE - AFAQ 26000" démontrant son implication éco-responsable. L’entreprise a été nommée ambassadrice du Réseau France du Pacte Mondial pour la Normandie en 2018 et œuvre, au quotidien, pour respecter les 17 Objectifs de Développement Durable de l’ONU.

    LEGALLAIS est avant tout une entreprise humaine aux valeurs partagées et avec une culture d’entreprise forte. En 2018, c’est la première entreprise de Normandie à être labellisée “entreprise où il fait bon travailler” par l’organisme indépendant Great Place To Work. Un label de nouveau obtenu en 2021.

    Chaque année, LEGALLAIS recrute plus de 200 collaborateurs, dans toutes les fonctions de l’entreprise. Rejoignez-nous !

    Découvrez-nous : www.entreprise-legallais.com/

    Mission

    🍋Votre rôle

    Au sein de la direction des systèmes d’information et intégré au sein de l'équipe support informatique composée de 6 personnes, votre mission sera d'assurer l’Assistance des Systèmes d’Information auprès des utilisateurs, la mise en place du matériel informatique et de participer aux projets de la direction des systèmes d’information.

    Vos journées seront rythmées par :

    • Réception du flux entrant (appels téléphoniques, tickets et mails),.

    • Création et qualification dans les outils de help desk des tickets d’incident.

    • Résolution des problématiques les plus courantes (plus de 80% des tickets) et clôture des tickets résolus dans les outils de help desk dans le respect des niveaux de service définis avec les métiers.

    • Assistance aux utilisateurs internes et externes (outils E-commerce)

    • Transmission des tickets non résolus aux techniciens d’exploitation, experts applicatifs ou techniques

    • Mise à jour de la base de connaissance et rédaction des procédures de support

    • Réalisation de tâches informatiques : la gestion des comptes utilisateurs (applications, wifi invités...) et la gestion des demandes d’équipements.

    • Alerte des différents acteurs DSI en cas de problème récurrent

    Profil

    🍋A propos de vous

    • Vous avez une expérience similaire en tant que technicien/technicienne support, idéalement acquise dans un environnement proche de Legallais (relation client, logistique).

    • Vous possédez une bonne connaissance des logiciels métiers.

    • Vous savez être proactif, autonome, réactif et disponible pour trouver des solutions.

    • Vous êtes reconnu pour votre sens du client interne, votre écoute et votre envie de résoudre les difficultés techniques.

    • Vous aimez travailler en équipe.

    🍋 De notre côté, nous vous proposons :

    Une équipe dynamique et des projets innovants.

    Aussi, vous bénéficieriez de notre parcours intégration “Yellow Hello”

    Et de nombreux autres avantages : 

    • La mutuelle, prise en charge à 100% par LEGALLAIS,

    • Les titres-restaurants,

    • Les avantages du CSE…

    🍋 Notre processus de recrutement :

    1. L’étude de votre profil

    2. Un entretien RH pour comprendre tes attentes et les mettre en parallèle de celles du poste.

    3. Un entretien Manager

    4. Un entretien avec le directeur de la Direction