Assistant chef de projet marketing client H/F - Alternance

Contrat à Courbevoie, 92400 - Alternance - 29/04/2021


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Envie d’aider les particuliers, les entreprises ou les collectivités dans leur objectif de réduction de leur consommation d’énergie ?

 

Rejoindre Teksial, c’est avant tout :

Rejoindre une filiale d’un grand groupe énergétique,

Porter des valeurs d’expertise, d’innovation, d’écoute et d’excellence,

S’associer à un projet de développement,

Travailler dans une ambiance conviviale et solidaire ! 

Aujourd’hui, Xavier notre Consultant Responsable Relations Clients a besoin d’un nouveau talent ! Il recherche : un Assistant chef de projet marketing client H/F en alternance

Rattaché au service Consulting de Teksial, notre Assistant chef de projet marketing client H/F en alternance sera intégré en mission au sein de la Direction Grand Public d’Engie et plus précisément sur l’offre Happ-e.

Happ-e est une marque du groupe ENGIE qui a pour vocation de proposer une expérience de marque différenciante par rapport aux offres ENGIE. Différence sur les outils, différence sur la promesse client ou nous affichons le meilleur qualité prix du marché en incluant réduction de tarif avec un service client complet dédié Happ-e.

Vos missions en version « Économie d’énergie » :

Au sein d’happ-e vous serez directement intégré(e) dans la cellule TDC (Traitement de la Demande Client) qui regroupe 3 personnes. La cellule est là pour garantir, promouvoir et accompagner la relation client de manière générale sur les parcours happ-e. Cela inclus la souscription, la résiliation, les différents types de contact avec les conseillers etc ….

…et en version « Surconsommation d’énergie » :

Au sein de l’équipe relation clients vous serez en charge de : 

  • Gérer les opérations commerciales/marketing happ-e. Cette activité consiste à :
    • Créer les opérations marketing sur les logiciels adaptés
    • Gérer et assurer le suivi des opérations marketing auprès des autres services happ-e et/ou ENGIE ou auprès des différents prestataires choisis.
  • Gestion des reportings clients pour synthèse hebdomadaire
  • Traitement des cas clients complexes et alerting/préconisations sur les points de blocage des différents parcours clients pour amélioration de la satisfaction client
  • Pilotage de la FAQ du site web et du chatbot
  • Aide à la conception/optimisation de parcours clients

Cette liste est non exhaustive et dépendra de l’état d’avancement des futurs projets.

Profil recherché :

Vous préparez un diplôme de niveau Bac + 3 à Bac + 5 dans le domaine du marketing et/ou la relation client

Vous avez une première expérience sur un poste similaire, idéalement dans un univers grand public

Vous disposez de bonnes compétences sur Office et plus globalement vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques/informatiques

Vous êtes organisé et autonome

Vous aimez le travail en équipe et n’avez pas peur d’assurer le back up de vos collègues

Vous êtes dynamique, doté d’un bon esprit et faites preuve de qualités relationnelles

Pratique ! La mission aura lieu dans les locaux de notre client Engie qui sont situés à La Défense et également en télétravail.

Notre entreprise est engagée contre toute forme de discrimination. A ce titre, notre politique d’embauche ouvre nos postes à tous travailleurs handicapés. 

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