Concierge H/F

Le concierge (h/f) doit veiller à la sécurité des personnes et des biens. Il doit répondre aux urgences et appliquer les consignes de sécurité quant à la sécurité des biens et des personnes.

Il peut également être responsable de la préparation du « petit déjeuner » ou de la petite restauration rapide proposée sur place.

Il doit signaler les défectuosités et détériorations du matériel aux personnes en charge des réparations et répondre aux exigences des clients.

Il peut être amené à gérer la piscine si l’établissement en dispose, à réaliser des petits travaux de maintenance et d’entretien, à contrôler l’état du linge. Il doit être garant de l'accueil et du service client.

Positionnement

Le concierge (h/f) est sous la responsabilité du directeur de résidence (h/f), du directeur des opérations (h/f) et du directeur d’exploitation (h/f).

Activités principales

· Assurer l’entretien et la présentation des chambres selon les procédures techniques du groupe,

· Contrôler la propreté et la qualité du linge,

· Assurer la surveillance technique de la résidence et des équipements en effectuant des rondes générales, en contrôlant l’état des jardins…,

· Savoir effectuer les prélèvements cl, ph, T, + nettoyage des filtres de la piscine,

· Vérifier les niveaux d’eaux : fontaine, bassin poissons, piscine,

· Réapprovisionner les chambres en produits d’accueil et en linge,

· Contrôler l’état des équipements, du linge, du mobilier,

· Ouvrir et fermer les équipements de la piscine (parasols) et rangement des transats,

· Respecter les procédures de nettoyage des parties communes et des containers poubelles,

· Réception et contrôle des commandes,

· Prévenir le responsable hiérarchique des problèmes techniques éventuels sur les installations et le mobilier,

· Effectuer des missions et achats hors du site sur demande de sa hiérarchie,

· Être un point de contact privilégié avec la clientèle,

· Informer et conseiller les locataires sur les prestations de service internes et externes qui peuvent être proposées,

· Effectuer les missions en remplacement d’un employé absent ponctuellement (réception, petit déjeuner, organisation housekeeping, check-in, check-out...),

· Renseigner et assister tous les locataires en fonction de leurs demandes,

· Répondre aux souhaits des Locataires et aux réclamations éventuelles,

· Être force de propositions auprès de la Direction pour les offres de services

Cette liste n’est pas exhaustive et n’est donnée qu’à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.

Compétences principales et connaissances

· Identifier les produits et matériels correspondant à chaque activité d’entretien

· Être autonome dans son travail

· Mettre en œuvre les règles d’hygiène et de sécurité

· Identifier et optimiser l’utilisation des produits et matériels mis à disposition

· Connaitre les procédures du groupe

· Connaitre l’agencement et le nom des résidences

· Avoir suivi des formations en matière de sécurité

Qualités

· Être à l’écoute de la clientèle

· Faire preuve de diplomatie

· Faire preuve de savoir-vivre : politesse, courtoisie et maîtrise de soi

· Être discret(ète)

· Avoir une présentation personnelle irréprochable

· Être autonome et polyvalent

· Avoir une capacité de résistance face aux situations de stress et à la fatigue physique

· Avoir le sens du service et de la propreté