L'entreprise
ETI patrimoniale et familiale française, le Groupe Muller qui regroupe les marques AIRELEC, APPLIMO, NOIROT, AUER, FRANCE ENERGIE et CAMPA, s'impose comme un acteur majeur du bâtiment intelligent.
Animé par de solides valeurs dont en premier lieu, l’engagement écologique , l’innovation et l’engagement citoyen avec la défense de l’emploi en France, nous concevons, développons et fabriquons nos produits certifiés Origine France Garantie dans nos 5 centres de recherches et nos 6 usines en France.
Nous déposons chaque année de nombreux brevets dans les domaines de l’énergie renouvelable, du stockage d'énergie, de l’ergonomie et de l'intelligence dédiée à l’habitat intelligent et écologique en réponse à l'urgence climatique. De cette ambition est née l'intelligence Muller Intuitiv, intelligence embarquée et récompensée par deux Awards au CES de Las Vegas dans les catégories "maison intelligente" et " technologie durable" qui permet de traquer la moindre source de gaspillage énergétique tout en offrant un meilleur confort.
Pour découvrir le spot "Etic" du Groupe Muller, cliquez sur le lien suivant !
https://vimeo.com/agencevev/review/545363155/7df0887e9e
Missions
Votre mission :
Vous êtes sous la responsabilité du Responsable Support Technique, en relation fonctionnelle avec le bureau d’études, le SAV, le Laboratoire et le service commercial des différents sites (Groupe Muller).
Vous représentez le Service Support Technique auprès des clients et partenaires, des services internes à l’entreprise et au groupe. Vous accompagnez nos clients et partenaires dans le conseil, l’installation et la mise en service de l’ensemble de nos produits chez le client final.
Au sein du service Support Technique, vos principales missions seront :
• Traiter les appels et les demandes clients par téléphone et par email
• Orienter les appels vers les services concernés (service commercial, SAV)
• Enregistrer les données dans les systèmes d'informations appropriés
• Gérer les dossiers clients
• Informer les clients des étapes et des délais de traitement de dossier
• Programmer les interventions techniques
Vous pouvez également être amené(e), de manière très ponctuelle, à effectuer des déplacements chez nos clients.
Garant de la satisfaction client au travers de vos réponses et actions, vous veillez à la qualité du service en faisant preuve d’écoute, d’adaptabilité et de fiabilité. Vous appliquez au quotidien les bonnes pratiques du Support Client.
Vous participez à l’amélioration continue en collectant et en diffusant la voix du client au sein de l’organisation.
Profil
Votre profil :
Votre capacité d’analyse, votre sens du Service Client, votre rigueur et votre organisation, alliés à une aisance et une réflexion technique, vous permettrons de mener à bien votre mission.
De formation technique, de type Génie Climatique, Génie Civile, Electrotechnique ou Informatique, vous êtes intéressé(e) par les objets connectés et l’habitat intelligent.
Type d'emploi : Temps plein, CDI