L’office de tourisme des Vals de Saintonge souhaite former un.e étudiant.e en alternance sur les missions de Conseiller.ère en séjour. Le poste est basé principalement à Saint-Jean-d’Angély avec possibilité de se rendre dans un autre bureau d’information touristique sur le territoire Vals de Saintonge.
Au sein du service Accueil & Billetterie et en lien direct avec la Responsable, les objectifs sont multiples :
- répondre aux attentes personnalisées du visiteur par une information adaptée à la demande
- susciter ou renforcer le désir de découverte chez le visiteur : de l’information à la proposition
- faciliter le séjour et l’accès aux produits, composants de l’offre touristique locale
- développer la consommation touristique de la destination Vals de Saintonge et faire de l’office de tourisme, concrètement, un véritable levier économique reconnu par la collectivité et les prestataires.
Missions
Description du poste : les missions confiées
· Répondre aux attentes personnalisées du visiteur par une information adaptée à la demande, quel que soit le mode de contact (physique, téléphone, mails, courriers)
· Susciter ou renforcer le désir de découverte chez le visiteur, par un conseil éclairé : de l’information à la proposition
· Participer à l’activité commerciale de l’office de tourisme : ventes de billetterie et d’articles de la boutique, tenue de la caisse
· Faciliter l’accès à l’offre touristique du territoire par une veille quotidienne et un bon relationnel avec les partenaires de l’office de tourisme
· Participer à la gestion des stocks documentaires
· Relever la fréquentation quotidienne des visiteurs
· Participer à la démarche qualité
· Gérer l’espace d’accueil (affichages, présentoirs) et veiller au bon état d’entretien des locaux
· Véhiculer une bonne image de l’établissement auprès des visiteurs, des socio-professionnels, des élus et des collaborateurs.
· Participer à la vie de la structure.
Profil
Les savoir-faire attendus :
Anglais courant exigé, 2ème langue espagnol niveau intermédiaire
Capacité à développer un argumentaire valorisant la destination
Sensibilité pour la vente de billetterie et boutique
Sensibilité pour le patrimoine
Aisance dans la pratique des outils informatiques et du numérique pour un usage quotidien (plateforme e-tourisme, logiciel de caisse/billetterie we-login, plateformes billetterie)
Vos qualités :
Capacité d’écoute et d’analyse de la demande
Aisance relationnelle
Sens de l’organisation, adaptabilité et réactivité
Rigueur
Esprit d'équipe, personnalité dynamique et engagée
La connaissance de l’offre touristique (Vals de Saintonge et la destination des Charentes) et une appétence culturelle et patrimoniale seraient un plus.
Contrat et rémunération :
Type de contrat : Contrat en alternance de 2 ans à compter de septembre 2022 pouvant déboucher sur un contrat à durée indéterminée
Secteur : Tourisme institutionnel
Employeur : Charentes Tourisme
Durée de travail : Temps complet, 35 heures par semaine.
Horaires de travail : 7 heures/jour dans une amplitude horaire de 9h15 à 17h45 (basse saison) et de 9h15 à 18h45 (haute saison). Samedi et jour férié possible.
Lieu de travail : Saint-Jean-d’Angély. Mobilité sur le territoire des Vals de Saintonge en haute saison. Remboursement des frais kilométriques liés aux déplacements.
Rémunération : selon la législation en vigueur
Début du contrat : septembre 2022
CV et lettre de motivation à envoyer à l’attention de :
Marie-Elodie BUGEON, Directrice des Ressources Humaines, Administratives et Financières