Ciril GROUP, éditeur de logiciels et hébergeur Cloud, attire chaque année de nouveaux talents. Nous souhaitons mettre les compétences et savoir-faire de nos 400 collaborateurs au service d’une vision d’entreprise engagée : innover pour les hommes, en pensant la technologie comme un levier de transformation, d’accompagnement et de modernisation.
Tenter l’expérience Ciril GROUP, c’est rejoindre l’un des acteurs majeurs de l’innovation française en matière de systèmes d’information métier et géographique interopérables, innovants, puissants, mais aussi en matière d’hébergement Cloud Haute Qualité, Haute Sécurité.
Missions
VOS MISSIONS
Ciril, division de Ciril GROUP, est spécialisé dans l’édition de logiciels et de systèmes d’information métier, portails web et mobiles pour les collectivités territoriales, établissements publics et syndicats.
Nous recrutons plusieurs Consultants Formateurs pour notre service client (H/F) sur nos solutions CIVIL Services à la Population.
Dans le cadre de ce poste, vous serez en charge des missions suivantes :
- Contribuer à la mise en œuvre des solutions acquises par le client :
o Former en présentiel chez nos clients (intra collectivité ou séminaires inter collectivités) et à distance sur les différentes solutions acquises par le client dans la gamme CIVIL Services à la Population
o Analyser les besoins des clients, les comprendre et contribuer à leur mise en œuvre
o Paramétrer et assurer la bonne mise en place des solutions retenues par le client
o Assister l’exploitation des solutions, auditer l’exploitation
En dehors des prestations ci-dessus qui vous seront confiées, vous serez également amené(e) à réaliser des missions d'assistance technique et fonctionnelle auprès de nos clients.
- Démarche qualité au sein du service clients :
o Participer aux tests des nouveaux modules et des nouvelles versions
o Qualifier, documenter, signaler les bogues éventuels et contrôler leur bonne résolution
o Rédiger les procédures de mise en œuvre de nos solutions
o Consulter et mettre à jour les supports de cours, guides utilisateurs et documents fonctionnels pour communiquer sur les évolutions
o Participer à la rédaction de cahiers des charges.
o Remonter des pistes d’amélioration suite à la résolution d’incidents
Profil
VOTRE PROFIL
De formation technique en informatique (BTS, DUT, Licence, Master, Ingénieur…), vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans dans l’assistance ou la formation auprès d’un éditeur de logiciels. Doté(e) d’un esprit pédagogue, vous aspirez à la transmission de connaissances et de savoirs aux utilisateurs. Vos missions seront à réaliser sur site client (déplacements à prévoir) ou à distance en téléprestation.
Vous recherchez la structure dans laquelle vous pourrez vous épanouir et donner un sens à votre travail ? Quels que soient votre parcours, vos attentes ou vos centres d’intérêt, les thématiques que nous traitons vous concernent. Nous agissons pour vous. Alors rejoignez-nous !
Plusieurs postes en CDI à pourvoir rapidement, sur la France entière. Déplacements réguliers.
Rémunération en fonction de la formation, des compétences et de l’expérience.