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Ingénieur Support INFRASTRUCTURE H/F

  • Casablanca,

  • CDI

  • 21/02/2025

Description

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Mission

Activités Principales :

  • Assurer l'administration et la maintenance des systèmes Windows Server, Linux et infrastructures virtualisées (ESX).

  • Prendre en charge les incidents de niveau 3, en assurer le suivi et la résolution dans les délais impartis.

  • Valider techniquement et exécuter les plans d’actions de sécurisation et d’optimisation des infrastructures.

  • Contribuer à l’alimentation et à la mise à jour du référentiel de documentation technique et opérationnelle.

  • Assurer un support technique avancé auprès de nos clients.

Profil

Compétences professionnelles :

  • Capacité à analyser, reformuler une demande client et suivre les réalisations/demandes en cours.

  • Rigueur dans la documentation des activités et des procédures associées.

  • Gestion efficace du backlog et respect des processus en vigueur.

  • Organisation et gestion des priorités en fonction des exigences clients et des engagements en termes de délais et qualité définis.

  • Capacité à coordonner plusieurs demandes interdépendantes pour garantir un livrable cohérent.

  • Curiosité et volonté d’apprentissage pour comprendre l’environnement technique global.

  • Capacité à automatiser et industrialiser les tâches répétitives.

  • Approche proactive dans la gestion des incidents : aller au-delà de la simple résolution pour éviter leur récurrence.

 

Compétences techniques :

Administration système et virtualisation :

  • Windows Server (gestion des rôles, services, GPO, …etc.).

  • Gestion des autorisations et des partages.

  • Expertise Active Directory, messagerie et toute la suite Microsoft 365

  • Analyse et application de correctifs de sécurité.

  • Administration des infrastructure VMware ESX.

  • Maîtrise de vSphere : configuration, tuning, gestion de HA/DRS.

  • Scripting PowerShell.

     

Administration Citrix :

  • Administration et gestion courante des environnements Citrix.

 

Infrastructure et stockage :

  • Gestion des serveurs HP, DELL, IBM.

  • Gestion des sauvegardes et restauration avec des solutions type Veeam.

  • Administration des solutions de stockage SAN, NAS (Dell PowerVault ,NetApp, Qnap, Synology)

 

Cloud :

  • Compétences en Microsoft Azure (AWS est un plus).

Compétences relationnelles :

  • Excellent relationnel : savoir poser les bonnes questions et clarifier le besoin.

  • Esprit d’équipe et communication efficace avec les autres spécialistes.

  • Sens du service et capacité à gérer des demandes en dehors de sa spécialité initiale.

  • Relation client : écoute active, suivi des demandes et anticipation des imprévus.

  • Capacité d’intégration rapide dans un environnement dynamique.

  • Sens de l’amélioration continue et de la prise d’initiative.

Année d’expérience :

+ 8 ans

 

Niveau d’étude :

Bac + 5 ou plus

Langues :

  • Français : courant

  • Anglais : Anglais technique, lu, écrit, parlé