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Agent de réservations multisites

  • Paris, 75008

  • CDI

  • 08/11/2023

Description

Créé en 2003, B Signature Hotels & Resorts est un groupe hôtelier dynamique dirigé par Anne Jousse. Il s’adresse à une nouvelle génération d’hôtes, qui se différencie de celle des palaces traditionnels et privilégie un luxe décontracté.

De Paris, aux portes de la Bretagne en passant par St Barth. notre collection se compose aujourd'hui des maisons suivantes:


- Hôtel Bel Ami *****, St Germain des Près
- Hôtel Montalembert *****, St Germain des Près
- Hôtel Edouard 7 ****, Opéra
- Hôtel de Sers *****, Champs Elysées
- Hôtel Vernet *****, Champs Elysées
- Hôtel Manapany *****, St Barth, Antilles Françaises
- Domaine de la Bretesche *****, Missillac

Mission

ous la responsabilité de la directrice générale, et dans une équipe composée de 2 collaborateurs, vous serez en charge de la gestion des Réservations de l'hôtel de Sers et de l'hôtel Vernet, nos deux boutique-hôtels 5* de la Rive Droite.

En étroite collaboration avec la directrice générale des deux hôtels, de l'Equipe Yield groupe, vos missions principales seront de :
- Optimiser de façon permanente le remplissage de l'hôtel en maintenant une gestion rigoureuse des réservations et en ayant le culte de l'accueil du client.
- Valoriser les données clients et optimiser les chiffres d’affaires des différents centres de profit.

RESPONSABILITES COMMERCIALES

  • qualité de prise de réservation selon les différents canaux de réservations (téléphone, fax, courrier etc...)

  • personnalisation maximum des réservations

  • connaissance parfaite des chambres et des suites de l'hôtel

  • qualité des réponses aux mails clients (précision, suggestion, etc...)

  • relations avec les sociétés, les agences de voyages, les tours operators

  • Utilisation parfaite du cardex clients et mise à jour permanente des informations clientèle saisies dans le PMS

  • cotations groupes

  • suivi des gestions des contrats groupes


RESPONSABILITES GENERALES - ADMINISTRATIVES

  • respect des procédures internes

  • contrôle rigoureux de l'évolution des dossiers de réservation (annulations et modifications)

  • classement rigoureux des dossiers pour consultation immédiate

  • relance des réservations en attente/non confirmées

  • contrôle de l'overbooking (à gérer avec le chef de réception)

  • gestion en fin de mois des réservations

  • gestion, suivi et mise à jour des contrats sociétés

  • en fin de mois, édition et contrôle des statistiques commerciales (segmentation, compétition,…)

  • mise en place des procédures adéquates


RESPONSABILITES GENERALES - FINANCIERES

  • vérification des no-shows. Facturations éventuelles à voir avec le chef de réception

  • vérification des crédits et prise des garanties nécessaires

  • optimisation des résultats : taux d'occupation et prix moyen chambres

  • participer à l’élaboration du budget

  • développement des rapports statistiques nécessaires à l’analyse des activités de la société

  • Mise à jour d’opéra afin que la stratégie de vente décidée en Yield soit appliquée et respectée dans l’hôtel


- Pressing d'entreprise
- Remboursement transports 50%
- Expérience B Signature à vivre
- Avantages nuitées et restauration au sein de la Collection
- Prime d'intéressement
- Prime de cooptation
- Mutuelle familiale attractive sans frais supplémentaires
- Welcome coffee and pastries every morning !
- repos consécutifs
- Contribution employée 5%

Profil

PROFIL RECHERCHÉ
Rigueur
Pédagogie
Anglais courant
Expérience en hôtellerie de luxe demandée
Pro activité
Connaissance d'Opéra
Connaissance de Travel Click serait un plus