Intégré dans une équipe à taille humaine, votre mission principale sera de gérer les commandes d'extensions de Garantie et de Licences, ainsi que les instances et litiges Transport remontés par nos transporteurs ou nos clients, de la prise en charge du dossier jusqu'à sa résolution.

Vous serez en communication avec les différentes équipes de la société ainsi que les transporteurs, les clients et les fournisseurs.

LES MISSIONS CONFIEES :

Gérer les relations entre les Transporteur / Fournisseurs / Clients

Avec nos Partenaires : Transporteurs / Fournisseurs

· Obtenir les informations de non livraisons de nos colis via nos Transporteurs (souffrances, instances) afin de mener les actions efficaces pour la remise en livraison de ces derniers

· Obtenir toutes les informations Fournisseurs concernant les délais de traitement des commandes de licences ou des extensions de garantie et partager cette information sur notre système informatique

· Obtenir toutes les informations nécessaires à la facturation de nos commandes clients contenant des Licences ou des Extensions de Garantie et procéder à la facturation

· Effectuer les déclaratifs nécessaires et répondre aux partenaires pour accélérer le traitement de ces commandes

· Traiter les commandes licences Adobe et Microsoft en anomalie

· Effectuer les enregistrements des extensions de garantie dans les délais impartis et transmettre les certificats aux clients

Avec nos Clients :

Prendre en charge les dossiers Clients et se rapprocher des différents acteurs internes (Services Logistique, Achats, commercial…) ou externes (Transporteur, Fournisseur), selon les procédures en place ; et en tenant le client informé des suites données à son dossier.
Gérer les litiges liés aux Licences / Extensions, en relation avec les différents intervenants fournisseurs, service commercial, achats…
Suivre les dossiers en cours avec des relances régulières pour permettre un aboutissement rapide des dossiers et une satisfaction client optimale
Tenir le client informé de l'évolution de son dossier

Savoir communiquer sur les dossiers en cours et partager les informations efficacement