Avec sa position stratégique aux portes de Paris, la ville de Vincennes (Val-de-Marne, 49 708 habitants, 759 agents) ne manque pas d'atouts : elle bénéficie d'un environnement unique avec le château, la proximité du bois, son patrimoine architectural exceptionnel, des équipements publics de qualité et des commerces de proximité nombreux et réputés. La ville est desservie par la ligne 1 du métro et le RER A.
Au sein de l’Accueil de l’Hôtel de Ville et sous l’autorité de la directrice de l’Accueil Unique, vous êtes chargé d’assurer l'accueil, le renseignement et l'orientation du public, d’instruire et suivre les demandes du public, et vous êtes le garant de l'image de la Collectivité auprès du public.
Missions
Vos missions :
Assurer l'accueil multicanal de la Collectivité : Accueillir le public sur place, recevoir, filtrer et répondre aux appels téléphoniques, identifier et analyser la demande, assister le public dans l'utilisation des bornes internet, orienter le public, prendre des rendez-vous (pour les consultations, la citoyenneté).
Assurer les missions de plateforme d’information téléphonique et standard mairie : répondre aux appels téléphoniques, identifier et analyser la demande, consulter la base de connaissance, les différents sites et supports d’informations, reformuler la demande, orienter les appels.
Instruire les demandes du public : renseigner les logiciels métiers, délivrer des documents administratifs, effectuer les démarches liées à différents domaines (État Civil, Inscriptions Petite Enfance, Séjours, QF, Stationnement, etc.).
Participer à la mise à jour de la base de connaissances commune Suivre les demandes du public : Planifier et suivre le traitement des dossiers de demandes de documents administratifs ou de prestations de service, enregistrer et suivre les réclamations.
Assurer l'encaissement des prestations municipales : assurer la tenue d’une caisse en lien avec les régisseurs, assurer les ventes liées à la billetterie et des produits dérivés
Gérer l'accès aux différents lieux : contrôler les accès, remettre les clés des salles, etc.
Relayer la communication municipale : mettre à jour les portants, faire la promotion des activités.
Instruire les demandes provenant des téléservices, du site service-public.fr, par courrier : instruire les dossiers de demande de documents administratifs, renseigner les logiciels métiers, envoyer des documents administratifs, effectuer les démarches liées aux domaines d’activité suivants : État Civil, Affaires générales, Inscriptions Petite Enfance – Scolaire, etc.
Profil
Votre profil :
Discret, organisé et disponible, vous maitrisez les outils informatiques : bureautique, Internet, logiciels métiers, base de données. Vous maitrisez également les techniques d’accueil du public et vos connaissances des règles de comptabilité publique sont réelles. Votre capacité à prioriser l’activité, à adapter votre comportement aux différentes situations et à partager les informations, alliée à polyvalence et à votre sens du travail en équipe sont des atouts pour mener à bien les missions qui vous sont confiées. Une expérience professionnelle dans un poste similaire sera appréciée.
Spécificité du poste : 39h hebdomadaire
Amplitude horaire : nocturne le jeudi soir, travail occasionnel le samedi matin, journée continue du lundi au vendredi.
Tenue vestimentaire spécifique.
Organisation par planning de rotations.
Poste à pourvoir dans les meilleurs délais.
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime d’assiduité + amicale du personnel.