Customer Success Manager H/F

Contrat à Paris, 75011 - CDI - 30/10/2022


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Report One est une PME éditrice de solutions logicielles qui facilitent l’accès, l’exploitation et l’analyse de toutes les données de l’entreprise.  

Son credo ? Rendre la Business Intelligence accessible aux petites et moyennes entreprises.  

Comment ? En développant des produits simples d’utilisation, qui font l’unanimité auprès de leurs clients. 

C’est sur ce marché très porteur de la data que Report One s’est positionné il y a de cela 20 ans, et qui lui permet d’être en croissance constante. 

Report One revendique d’ailleurs de fortes ambitions d’ici à 2025, et compte bien se donner les moyens pour les atteindre ! 

L’équipe marketing de Report One est en train de grandir et nous recherchons de nombreux nouveaux talents ! Ici nous proposons un poste de Customer Success Manager dont l’objectif sera d’animer notre communauté de clients et de développer les leviers pour favoriser un parcours client sans faille !

 

Vos missions en tant que Customer Success Manager H/F :

 

Après une formation complète à notre solution MyReport et à nos processus internes, votre quotidien s’articulera autour des missions principales suivantes :

 

Développer la connaissance des clients :

  • Analyser les données clients (données parc client, activation licence, comportement upsell)

  • Mettre en place des enquêtes client / études quali pour comprendre les usages

Coordonner les actions CSM avec les équipes produit, sales et service client pour développer une approche customer centric :

  • Matérialiser le parcours client MyReport et identifier les actions transverses à mettre en œuvre pour améliorer la satisfaction clients

  • Contribuer à l’amélioration de la solution en collaboration avec les équipes Produit, à partir des remontées clients

  • Mettre en œuvre les campagnes marketing et commerciales d’upsell et de crossell pour développer le business auprès de notre parc client existant

Communiquer et fédérer notre communauté d’utilisateurs :

  • Développer nos canaux de communication dédiés aux clients finaux, avec notre responsable communication (Newsletter, Réseaux sociaux…)

  • Organiser les évènements et instances d’échanges avec nos clients finaux (club Utilisateurs, workshop, instants de convivialité)  

  • Faire vivre notre communauté d’utilisateurs en développant les canaux adéquats

Capitaliser sur la satisfaction client :

  • Développer un programme ambassadeurs / parrainage / rewards

  • Mettre en œuvre les témoignages client pour alimenter les équipes sales et Lead Gen

  • Alimenter et faire évoluer le projet Référence visant à recenser les projets clients

  • Mettre en place des Enquêtes de satisfaction

A noter que des déplacements fréquents sont à prévoir pour aller à la rencontre de nos équipes et de nos clients.

L’indispensable :

  • Diplômé(e) d’une formation supérieure (bac +4/5), vous avez une expérience significative sur un poste similaire ( 5 ans minimum ) idéalement dans un univers IT.

  • Ce poste requiert des connaissances en marketing pour être capable d’élaborer des stratégies et plans marketing visant à fidéliser les utilisateurs

De nombreuses qualités sont attendues à ce poste, notamment :

  • La rigueur et l’organisation,

  • L’écoute, L’empathie

  • L’agilité et la patience,

  • L’enthousiaste et la curiosité,

  • Un excellent relationnel ainsi qu’une parfaite aisance en communication verbale et écrite,

  • Un fort sens du service avec une vision orientée satisfaction et fidélisation clients,

  • Un esprit analytique des comportements et activités clients,

  • Une bonne culture du résultat

De plus votre créativité est un atout non négligeable sur ce poste.

 

Les petits plus :

  • Vous avez une première expérience chez un Editeur de logiciels

 

Bon à savoir :

  • Le 11e est un quartier vivant et agréable !

  • Une équipe dynamique prête à vous former et à vous accueillir à bras ouverts,

  • Mutuelle, tickets restaurants, prime d'intéressement, congé offert pour la journée d'anniversaire (mais on sera également ravis de le célébrer ensemble à votre retour),

  • Un point d’activité mensuel pour partager les actualités de l’entreprise avec tous les collaborateurs, un kick-off de début d’année pour avoir une vision complète de l’année à venir, un séminaire annuel pour rencontrer l'ensemble des collaborateurs, tous les moyens sont bons pour se retrouver !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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