Animer, à l’échelle de l’association, une dynamique et un plan d’amélioration continue de la qualité

o Assurer une veille technique et réglementaire en matière de qualité (législation, recommandations de bonnes pratiques, outils innovants…) et diffuser ces éléments aux interlocuteurs concernés

o Suivre l’avancement des plans d’action des services, notamment à l’occasion du reporting CPOM

Préparer, co-animer et assurer les suites (CR, diffusion…) des comités éthiques associatifs

Consolider les évènements indésirables :

o Recueillir et tracer tous les EI dans des outils dédiés

o Veiller à la transmission des évènements graves aux autorités de financement et de tutelle

o Suivre la mise en place d’analyse des EI et aider à animer des séances d’analyse dans certains cas

o Suivre la mise en place de mesures correctives

o Réaliser des consolidations bi-mensuelles avec des éléments statistiques, et les diffuser

Piloter l’expérimentation portant sur le recueil des avis usagers et la mesure de la satisfaction

o Suivi expérimentation QR code et ajustement éventuel avant déploiement

o Suivi expérimentation tableau et ajustement éventuel avant déploiement

o Suivi expérimentation enquêtes et ajustement éventuel avant déploiement

Finaliser les projets de service en cours

o Réaliser la relecture et la validation technique

o Préparer et veiller aux suites des comités associatifs d’examen des projets de service

o Alimenter en continu la bibliothèque documentaire des projets de service

Aider les services opérationnels dans la production et l’usage des outils légaux et réglementaires

o Aider les services concernés à réaliser ou actualiser leurs livrets d’accueil

o Aider les services concernés à identifier des modèles adaptés de projets personnalisés

Piloter la réalisation de « plans bleus » pour les services concernés, plan global de gestion des risques des établissements médico-sociaux pour faire face à tout type de crises et de situations sanitaires exceptionnelles susceptibles de les impacter

Sécuriser et tenir à jour un corpus de « documents de référence »

o Alimenter et actualiser en continu les documents et assurer leur diffusion

o Tenir une réunion annuelle de pilotage des documents de référence pour réaliser un bilan des 12 derniers mois, identifier les actualisations nécessaires, les conduire et les tracer.

Préparer et rédiger les suites des comités transversaux auxquels participe la direction qualité (COPIL aide aux victimes, comité de projet RESIDENCE, comité de projet CAO)