Conseiller.ère Clientèle - Contacts Sortants et Mises en Demeure F/H

Contrat à Paris, 75013 - CDD - 28/06/2022


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Première entreprise publique d’eau en France, Eau de Paris délivre chaque jour une eau d’excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d’usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l’eau est exercée par les quelque 900 collaborateurs d’Eau de Paris, pour un service toujours plus performant et innovant.

Engagée pour la protection de l’eau, de la biodiversité et du climat, Eau de Paris gère durablement ses ressources et son patrimoine, en collaboration avec les partenaires locaux.

Eau de Paris promeut une politique ressources humaines socialement responsable en matière de diversité et d’égalité des chances dans le milieu professionnel. 

Egalité, Diversité, Handicap

Eau de Paris est une entreprise engagée dans les politiques de diversité et d’égalité professionnelle. Dans ce cadre, tous les postes sont ouverts, notamment aux personnes en situation de handicap. Vous pouvez adresser vos remarques, questions, suggestions concernant l’égalité et la diversité dans le cadre de ce recrutement à alerte-reclamations@ eaudeparis. fr



Au sein d’une équipe composée de trois conseillers dédiés, il/elle aura pour mission, dans le cadre du remplacement des systèmes de comptage d’immeubles parisiens, pour lesquels Eau de Paris n’a pas pu disposer des accès auprès des clients, de réaliser des contacts sortants rappelant les obligations réglementaires et au besoin mettant en demeure les clients de permettre la réalisation des interventions indispensables à la continuité du service public de l’eau. La mise en demeure prendra la forme d’un courrier adressé au client lui rappelant ses obligations. Le-la conseiller-ère devra suivre son activité selon le process défini, en respectant les délais, relancer les clients, escalader les refus qui seront traités avec le service juridique. Dans ce cadre, le-la conseiller-ère sera amené à facture si besoin des pénalités aux clients.  l’ensemble de l’activité sera tracée dans le système d’information d’Eau de Paris et donnera lieu à un reporting journalier, consommé chaque semaine auprès du-de la responsable d’équipe.

Le.la conseiller.e exercera sa mission du lundi au vendredi, à raison de 37 heures par semaine. Il.elle exercera son activité en présentiel, au sein du centre de relation clients, en interface avec l’équipe en charge des interventions techniques.

Conseiller.e clientèle expérimenté.e, avec une expérience professionnelle de 2 à 5 ans minimum, vous avez réalisé outre des appels sortants, des rédactions de mise en demeure de clients et la facturation de pénalités associées. Ayant déjà travaillé sur des systèmes d’information, vous savez actualiser des bases de données, suivre vos dossiers et gérer les relances dans le respect du process défini

Apte à travailler en équipe, vous disposer d’un excellent relationnel, et des aptitudes pour expliquer aux clients les enjeux et leur rappeler les obligations qui leur incombent.

A l’écoute, vous savez identifier les risques potentiels et alerter votre hiérarchie. 

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