Vous êtes sur le point de rejoindre un leader européen.
Notre groupe, présent dans 23 pays s’adresse à différents types de clientèle, cafés, hôtellerie, restauration, collectivités autour de 3 grandes familles : arts de la table, cuisine et consommables.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous offrons à nos collaborateurs un cadre de travail unique, une large autonomie, et de grandes perspectives d’évolution au sein du groupe.
Le Groupe E.CF recherche un Gestionnaire SAV et incidents qualité H/F pour renforcer son équipe.
Missions
Pourquoi nous rejoindre ?
Rattaché à la Responsable SAV, vous aurez comme principale mission la gestion des incidents qualité et des réparations SAV liées aux produits distribués par les réseaux de vente du Groupe E.CF. Egalement, vous serez en charge des missions suivantes :
Activité de Service après-vente
Appliquer les procédures de réparations les mieux adaptées afin de satisfaire les clients du point de vu délai de résolution et de qualité de service
Qualifier les réparations prises en charge, demander les devis fournisseurs, établir les factures clients, effectuer les relances nécessaires.
Mettre à jour les données de suivi de son activité au moyen des outils de reporting (délai de traitement des dossiers, récurrence des pannes, évaluation des fournisseurs/réparateurs, etc…)
Suivre, clôturer et archiver des dossiers.
Participer à la gestion opérationnelle des incidents : réception/expédition, étiquetage des produits à réparer au sein du magasin de stockage SAV.
Gestion des incidents qualité
Appliquer les procédures de traitement des incidents qualité remontés par les commerciaux de toutes les filiales :
Analyser le défaut d’après description, photo ou échantillon
Evaluer, éventuellement avec le chef de produit et/ou le fournisseur s’il s’agit d’un défaut d’utilisation ou de fabrication
Traiter le défaut (rejet ou remplacement), et remonter les problèmes durables aux concernés. Garant du non-remplacement systématique des produits (chefs de produits, interlocuteurs filiales) en cas de soucis important
Élaborer des statistiques mensuelles permettant d’évaluer la récurrence des incidents sur certains type de produits / fournisseurs et les diffuser pour traitement
L'énumération des responsabilités mentionnées n'est pas exhaustive, elle est susceptible d'évolution en fonction des besoins de l’entreprise et du bon fonctionnement du service.
Au regard des missions et des activités, ce rôle nécessite une présence aux heures habituelles d’ouverture du siège, soit une arrivée au plus tard à 09h00 le matin.
Profil
Profil
Vous êtes dynamique et motivé. Doté d’un bon relationnel, vous avez également une bonne capacité d’adaptation.
Résistant au stress, vous êtes capable de réaliser des reporting d’activités.
Vous maîtrisez Excel et avez de bonnes notions en anglais (écrit). Des connaissances techniques serait un plus.
Conditions du poste
Niveau d’études / Diplômes : niveau Bac+2
CDI (35 heures)
Rémunération mensuelle brute : de 2.000 euros à 2.300 euros (selon profil)
GRIGNY (91)
Horaires de travail : 09h00-17h00
Le Groupe E.CF, à travers sa Politique de recrutement, s’engage pour la Diversité et l’Emploi Local tout en évaluant les candidatures de façon équitable.